Me están cobrando una linia adicional que no contraté nunca

[portuman]

Tengo contratado desde OCTUBRE de 2019 un plan fusión por 89€ que consta de:
- 2 líneas móviles

- TV (la liga + series + 80 canales)
- fijo e internet 100 Mb siméstricos

Pues revisando las facturas resulta que NUNCA he pagado los 89€, siempre ha habido gastos adicionales que inflan la factura, incluso aparece una línea adicional a las 2 que ya pago que resulta que es de uno de los mismos números!

He intentado llamar pero, como siempre, es imposible hablar con nadie que te entienda y que te pueda arreglar el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @portuman

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[Comercial-movistar]

Hola, @portuman

Comprobamos que tienes contratada fusión selección la liga baja velocidad (89€) y se factura de forma correcta. Revisando las facturas, en algunas se cobra algo más por que tienes consumos fuera de la que incluye la tarifa, como las llamadas a números 902 o contenidos emoción.

También tienes una línea móvil con tarifa adicional L que son 12,50€ en la que vemos que también tienes consumos en contenidos emoción. Esos contenidos son suscripciones que se hacen directamente desde el móvil. Las suscripciones se pueden dar de baja cuando quieras y se puede solicitar el bloqueo de ese tipo de compras si quieres. 

Por otra parte, en la fusión tienes una sola línea incluida, con llamadas ilimitadas y 15 Gb de datos. La que tienes como adicional L se puede incluir en fusión, pero pasará de tener 150 minutos en llamadas  y 10Gb como adicional a llamadas a 0€ (se cobra establecimiento 40 cts) y 5GB de datos como incluida en fusión.

Cualquier duda o consulta nos dices y estaremos encantados de atenderte.

Saludos, Isa.