PEDIDO CAMBIO FUSION "EN CURSO" TRAS 6 DIAS

[rafajota]

El día 27 de febrero me tramitaron el cambio de contrato de Fusion en una tienda Movistar. A día de hoy (3 de marzo) el pedido sigue "en curso". En la tienda pusieron una reclamación el dia 29 de febrero. Ayer me dijo la persona que me atendió , que dicha reclamación ni siquiera se habían dignado en leerla. Por qué no se ha hecho efectivo todavía el cambio?. Además e incomprensiblemente, una vez que se solicitó dicho cambio de Fusión se me aplicó una reducción de velocidad de navegación en los datos del móvil. Para solucionar este problema tuve que llamar en dos ocasiones al 1004, hasta que al fin se pudo restablecer la velocidad de navegación. Supongo que todas estas molestias tendrán algún tipo de compensación ya que me parece un poco abusivo el cobrarme los 30 euros del descodificador que he tenido que comprar (ya que con el cambio queria darme de alta en Netflix), tras esta nefasta gestión teniéndome ya 6 dias pendiente de un cambio de contrato que aún sigue "en curso"y después de haberme quitado sin explicación alguna la velocidad de navegación de los datos móviles.

[rafajota]

Pero cuánto más he de esperar?. Esta gestión está pendiente desde el día 6 de marzo, hace ya casi mes y medio. Mientras no se resuelva no puedo cambiar mi contrato a Fusión0 x2 600M, que es lo que que queria desde un principio (anulé la solicitud que hice en febrero del cambio por que en el 1002 me dijeron que estaba mal tramitada). Durante todo este tiempo (desde final de febrero) sigo pagando la tarifa de mi contrato actual que es superior a la tarifa de Fusion0. Tengo que seguir pagando de más por que no se ejecuta de una vez esa gestión que está pendiente. Tampoco puedo activar las promociones de gigas gratis al estar pendiente esta gestión.  Por qué tengo que seguir pagando por un contrato de Fusión que no me interesa? Por que no puedo cambiar ya de una vez al contrato que si me interesa?.

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Sentimos las molestias ocasionadas.

Hasta que no finalice el pedido que tienes pendiente no es posible realizar otras gestiones, por ese motivo desde la Comunidad estamos realizando todo lo que está en nuestra mano para intentar agilizar la gestión.

Volveremos a contactar contigo par informarte al respecto.

Saludos

Tere

[rafajota]

Yo creo que ha debido haber algún problema que ha hecho que este pedido se haya quedado aparcado. Hace ya prácticamente mes y medio que se solicitó, es mucho tiempo por lo que creo que por algún motivo no se está tramitando. Ha debido haber algún problema y mi solicitud se ha quedado sin cursar.

Como puedo yo tener alguna prueba de que mi pedido no ha sido aparcado sin resolverse?.

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Efectivamente el pedido no ha avanzado correctamente en nuestros sistemas.

Desde la Comunidad ya estamos realizando las gestiones necesarias para resolver el problema. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo

Eugenia

[rafajota]

Pero necesito ya una solucion. Llevo desde finales de febrero intentando cambiarme a Fusion0 X2 600M. No estoy dispuesto a seguir pagando la tarifa que tengo actualmente que es superior a la que quiero cambiar y no puedo hacerlo por que habeis cometido un error en la tramitacion de este pedido. El fallo ha sido vuestro y yo no tengo por que pagar una cuota que no puedo cambiar por ese fallo de tramitacion que habeis cometido.

[cris10]

jejej o sea que no soy yo el único de estos incompetentes.....ya me extrañaba a mi ...

un saludo y suerte que tengáis mucha suerte en todo, que a Movistar falta le hace

pd. no me fio para nada de los de "movistar" de aqui que aparentan tanta amabilidad, porque realmente NO HACEN NADA que resuelva problemas...

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Desde la comunidad, seguimos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[rafajota]

De acuerdo. Un saludo.

[eva21]

Yo estoy intentando darme de baja del paquete de Fusion Futbol y contratar la Fusion base de 600 Mb desde el 16/03/2020 porque no quiero pagar algo que no se está emitiendo. Qué curioso que no resuelven los casos en los que quieres pagar menos.

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Seguimos pendiente de que finalicen las gestiones pendientes, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias que te estamos ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Te comunicamos que el pedido que estaba en curso está completado.

Dispones actualmente de Fusión 0 600Mb y Cine. Puedes visualizarlo en tu Área Privada.

Tras tu último post, necesitamos que nos confirmes la gestión a realizar en tu contrato.

Te recordamos que ya tienes disponibilidad de activar la ampliación de datos móviles.

Un saludo

Cristina

[rafajota]

Muchas gracias. Si, os confirmo que ese el contrato de Fusion al que queria cambiar: Fusion 0 600M y conservando la opcion Cine. Lo que tambien queria es activar Netflix, me lo podriais activar por aqui?. Ya tengo el descodificador HD.

[rafajota]

Queria aclarar que yo en realidad queria cambiar a Fusion 0 600MB X2. Por eso os decia antes que ahora desearia activar Netflix. Seria NETFLIX STANDAR (2XUHD). El descodificacdor UHD, ya lo tengo. Esta gestión me la podeis tramitar vosostros?. El precio total que pagaria al activar NETFLIX STANDAR(2XUHD) seria el mismo que el de Fusion 0 600MB X2?.

[rafajota]

Acabo de llamar al numero 900...y ahi me han dado de alta en Netflix. Me han dicho en 24 ó 48 horas recibire un mensaje para poder activarlo. Espero que por fin ya se quede todo bien.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

Hemos comprobado que ya tienes activado el paquete Netflix, por lo que actualmente tienes contratado Fusión 0 X2 600 Mb y el paquete Cine.

Saludos

Tere

[rafajota]

Si, ya esta todo resulto. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @rafajota

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere