Problemas con la portabilidad

[adrianhermida]

Contraté el servicio el miércoles 28 por la tarde, me dijeron que fuese a por las tarjetas en las que hice portabilidad a mi tienda mas cercana, todo bien, el servicio de datos funciona perfectamente. Me dijeron que el técnico que me iba a traer el router iba a venir como mucho el viernes, que me iban a mandar un SMS. Sigo esperando sin respuesta del servicio técnico porque al indicar mi fijo me dice que ese numero no es de movistar, y al llamar al servicio tecnico de la anterior compañia me dice que el numero ya no les pertenece. Me cambié porque llevo cosa de 1 mes con la wifi que no pasa de los 100Kb/s con caídas practicamente constantes, y incrementos brutales en la factura. Alguien me podría ayudar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adrianhermida,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y vemos qué ocurre.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adrianhermida,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @adrianhermida

Nos consta que exite un pedido en curso para el traspaso de la linea fija. La fecha máxima para realizar la gestión es el 25/03/2018. Te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[adrianhermida]

20 dias? La primera vez que estuve con movistar tardaron una semana, espero no estar mucho tiempo sin ADSL porque lo necesito para clase

[Comercial-movistar]

Hola @adrianhermida,

Es la fecha límite que tiene el pedido, puede ser que esté antes, pero no podemos asegurártelo.

Saludos

Ana

[adrianhermida]

Gracias, el router ya me llego pero no me funcionaba, llamé y despues de una media hora mas o menos me dijeron que me iban a poner una incidencia porque hay problemas en la linea. No solo me pusieron incidencia, sino que me cortaron la linea fija(ADSL no funcionaba, pero fijo si) y llevo desde el martes sin fijo y sin internet desde hace cosa de 2 semanas

[Comercial-movistar]

Hola @adrianhermida!

Comprobamos que la incidencia de linea está resuelta con fecha de hoy e informan que han reparado la acometida que era la causante del ma´funcionamiento .

¿Está todo correcto ?

Si necesitas ayuda sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.