TV ENTREGADA CON PANTALLA ROTA

[DAVID_1970]

Buenos días, el pasado martes 7 recibí una tv con la pantalla rota, a los 10 minutos de haberla recibido llamé al 1004, ya voy por 3 incidencias en menos de una semana.

Zeleris no se pone en contacto conmigo y me temo que el caso se va a eternizar tal como veo en este foro y eso no es lo que quiero. 

¿Hay alguna manera de agilizar los trámites?. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DAVID_1970

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[DAVID_1970]

Hola, os he enviado la información por privado y he adjuntado fotos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[DAVID_1970]

Gracias Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @DAVID_1970 

Te comunicamos que la incidencia traslada se encuentra pendiente de tramitar, con fecha de hoy 13/02/23 se ha pasado nota a transporte para que realicen la recogida en el domicilio.

Por favor, recordarte que debe ser entrega en su embalaje original, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo  🙂

Mónica

[DAVID_1970]

Después de una semana de gran insistencia, 3 incidencias abiertas con movistar 1 con Zeleris, he recibido la tv en correctas condiciones. 

En atención al cliente deberían de saber cuales son los pasos a realizar. 

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @DAVID_1970 

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar