Hola OscarL-Moviestar,   Aunque pareciese que había abandonado el tema, no es así. Simplemente han ocurrido circunstancias ajenas a Movistar y no he podido contestar.   En primer lugar, alegrarme de que no seas una máquina y te piquen un poco mis comentarios, pero por otra parte sentirme decepcionada con tu respuesta de que ya me habíais dado una solución y que si no me gusta que me aguante.   Vuestra respuesta ha sido abonarme 5,98€ de un total de 23,92€+IVA por suscripciones (tal como te indiqué en  mi mensaje del 10-10-2013) y decirme que habeis anulado esas suscripciones y que si quiero evitar futuras sorpresas, debería desactivar internet en el móvil.   Como ya te dije anteriormente esa respuesta no me vale. Lo que yo quiero es que Movistar no me cobre ningún tipo de suscripciones ajenas a los gastos de telefonía. Tú me dices que eso no se puede hacer, que es responsabilidad del usuario saber lo que hace cuando entra en internet y como por lo visto, según qué moderador te toque en la comunidad recibes una solución aceptable o no, pienso que debería pedir que me cambiasen de moderador@, ya que buscando entre las distintas consultas que los usuarios hacen con el tema "Pagos Movistar Premium" me he encontrado con algunas respuestas eficientes dentro de Movistar: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nuria-Movistar Comercial Movil   Mensajes publicados: 8.803 Registrado: ‎09-03-2011   BAJA PAGOS MOVISTAR Opciones el ‎02-01-2013 14:52            Buenas tardes @duny70:   Disculpa la demora en mi respuesta, es que estuve unos días de vacaciones y por eso no te pude responder hasta ahora... Ya está solucionado, desde este momento ya tienes suspendido el servicio de Pagos Movistar        Un saludo   --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------    Nuria-Movistar Comercial Movil   Mensajes publicados: 8.803 Registrado: ‎09-03-2011   baja suscripcion Opciones el ‎16-05-2013 13:52           No pasa nada @jorgeastur  jejejejeje... Ya está, acabamos de suspender el servicio de Pagos Movistar  , así que de ahora en adelante ya no recibirás más este tipo de cargos.      Un saludo    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     Estos dos son unos ejemplos, pero el siguiente caso es verdaderamente alucinante, ya que como puedes ver a continuación el usuario hace su petición el 22-10-2013 y lo tiene solucionado el 24-10-2013 (dos días):   --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   tungs Aportador Cinturón Azul  Mensajes publicados: 27 Registrado: ‎08-10-2012   restringir llamadas, sms premium y pagos movistar  [ Nuevo ] Opciones el ‎22-10-2013 23:54 Buenas noches,   necesito restringir las llamadas premium y los sms premium y al igual q los pagos movistar.  Algún moderador me puede echar una mano con este asunto¿?   Gracias y saludos.   --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   Nuria-Movistar Comercial Movil  Mensajes publicados: 8.803 Registrado: ‎09-03-2011   restringir llamadas, sms premium y pagos movistar  [ Nuevo ] Opciones el ‎23-10-2013 9:23        Buenos días @tungs   Envíame si quieres un mp con el número de teléfono en el que quieres activar la restricción, tu DNI y lo miramos.   --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  Nuria-Movistar Comercial Movil Mensajes publicados: 8.803 Registrado: ‎09-03-2011     restringir llamadas, sms premium y pagos movistar  [ Nuevo ] Opciones el ‎24-10-2013 10:25        Buenos días @tungs   Te acabo de enviar un mp.. Cuando puedas, échale un vistazo.       Un saludo    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  tungs Aportador Cinturón Azul   Mensajes publicados: 27 Registrado: ‎08-10-2012   Re: restringir llamadas, sms premium y pagos movistar  [ Nuevo ] Opciones el ‎24-10-2013 14:19 muchas gracias por tu ayuda @Nuria-Movistar    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   He de felicitar a tungs y seguramente debería pedirle consejo sobre como hacerlo para que te hagan caso, pero me resisto a creer que como cliente de Movistar todo depende de que te toque un comercial al que le caigas bien o que tenga un buen día y haga lo que otro comercial hace en dos días. O quizá deberíamos empezar a creer que esas soluciones son ficticias ya que no sólo yo estoy pidiendo que Movistar no haga pagos en mi nombre. Somos cientos los que estamos enojadosporque nos están estafando y no nos dan una solución válida.   ¿Qué tengo que hacer para asegurarme que Movistar no vá a facturarme más suscripciones a las que yo no he dado mi consentimiento? ¿Tengo que entrar todos los días a consultar mi consumo y verificar que no hay más cobros fraudulentos?.   Hoy he comprobado que con este tema me he conectado en la comunidad nada menos que 610 minutos desde el 02-10-2013 y me parece vergonzosa su falta de una respuesta aceptable a día de hoy.   ... Mostrar más

Hola a todos,   En primer lugar quiero agradecer a los que habeis entrado a participar en este foro y quisiera disculparme por no haberos contestado antes, pero al igual que millones de usuarios de Moviestar, mi vida no gira en torno a Moviestar y tengo otras obligaciones.   En eso nos diferenciamos de los que nos contestan amablemente desde Moviestar, aunque habría que pararse a reflexionar en que nosotros lo único que hacemos es pagar cargos indebidos y ellos cobran por este trabajo, que a mi parecer lo hacen de maravilla porque aplazan y aplazan una solución que Moviestar debería haber dado hace años, ya que este problema lo han presentado otros usuarios hace años.   Cuando creo que ya no me puedo sorprender más, llegan estos trabajadores de Movistar y me alucinan. Me explico. Desde el 2 de octubre que abrí este foro, siempre me ha respondido "OscarL-Movistar, Comercial Movil" que según las estadísticas públicas se registró el 09-03-2011, ha publicado 8.982 mensajes y que a mí, tras 7 respuestas, me ha dado un montón de explicaciones pero no una solución para mi problema, y que desde su último mensaje del 15-10-2013 no ha vuelto a dar señales de vida.   Sin embargo ha entrado en escena "YolandaE-Movistar, Comercial Móvil", que en un principio creí que quizá aportase una solución, pero su única preocupación es que nurieta9  y Zenitj ya han participado en otro hilo y les aconseja que no lo hagan y a jesus_arenas le pide sus datos como me lo hicieron a mi (un consejo, ármate de paciencia).   Se demuestra que su política es dispersar el problema para que así nos aburramos y lo dejemos.  ¿En qué parte de la comunidad pone que no se pueda participar en más de un foro que aunque con distintos nombres en el asunto presentan el mismo problema? ¿Acaso piensan que los usuarios somos tan tontos que no sabemos hacer una simple búsqueda con los temas "suscripciones", "premium","emocion",  "reclamaciones", "robo", ..... y encontrarnos que hay un ciento de foros abiertos con el mismo tema pero sin solución?.   Yo invitaría a todos los que leyesen esto a que ellos también participasen, aunque sea con una frase, y así podríamos comprobar si Movistar tiene la paciencia que tenemos nosotros o simplemente dejaría de tomar parte en esta Comunidad, aunque es posible que estos asesores de Movistar ni siquiera sean unos trabajadores, sino que sea un programa informático con unas respuestas automáticas y que por lo tanto nuestra mala leche caiga en un saco roto, ya que todos sabemos que las maquinas no sienten. Mira! Quizás ésta sea la respuesta al silencio de "OscarL-Movistar", le he provocado un cortocircuito por agotamiento! Ja,Ja!   La verdad que no es para reirse, pero es un buen arma para cargar pilas y seguir peleando contra estas multinacionales, por lo menos hasta que nos busquemos a otra que no sea tan prepotente con sus clientes.   Un saludo a todos y mucho ánimo. ... Mostrar más

Nunca dejan de sorprenderme. Pueden dar cientos de explicaciones pero como se dice vulgarmente, llevando siempre el balón a su campo.   ¿Cómo una empresa con cientos de asesores puede utilizar la expresión "se sobreentiende que se tiene consentimiento por parte del titular/usuario del número"?.  Cuando yo realizo una compra conscientemente en internet, los proveedores legales piden mi conformidad pidiendome un número de tarjeta e incluso un código que me facilita el banco (vía móvil, el móvil que tengo contratado con ustedes) para asegurarse que yo soy el titular de esa tarjeta.   ¿Cómo tienen ustedes la desfachatez de admitir como cierto que un proveedor les diga que el cliente ha aceptado un cargo sin existir un documento firmado por dicho cliente y ustedes permiten que ese proveedor tenga acceso a una cuenta que no es de ustedes?   ¿Cómo tienen la desfachatez de inchar el pecho diciendo que Movistar en ningún momento facilita dato alguno del titular al proveedor? ¿Acaso no es más ilegal apropiarse del dinero de una cuenta que no es de ustedes para dárselo a alguien que no tiene ninguna prueba de que yo haya consentido en dárselo? Yo no soy abogada, pero eso me suena a apropiación indebida, y tan culpable es el que lo coje como el que lo facilita.   Ya solo queda la opción de que Movistar reciba algún beneficio en esta práctica, ya que en ningún momento busca una solución para defender a sus clientes, todo lo contrario, justifica siempre a esos proveedores fantasma.   Sólo nos queda la opción de irnos lo más lejos posible de Movistar, porque, aunque con una imagen más moderna, sigue siendo la Telefónica de antaño, con sus prácticas abusivas, recordándonos en todo momento que el pez grande se come al chico. ... Mostrar más

Me cuesta mucho creer que después de todos los mensajes intercambiados no entiendas mi pregunta y que desvíes el tema a la recarga del móvil por internet.   Lo que quiero saber es que si entro en cualquier página de internet a la que yo no he facilitado mis datos financieros ¿por qué Moviestar consiente que me realicen un cobro en la cuenta que yo sólo he facilitado a Moviestar?.   A mi entender, eso es incumplir la Ley orgánica de protección de datos ya que Moviestar está permitiendo que otra empresa que legalmente no tiene acceso a mis datos, realice un cargo en una cuenta a la que por ley Moviestar no puede dar acceso sin mi consentimiento. ... Mostrar más

Solo quiero que me aclares una cosa: ¿Moviestar tiene algun servicio que obligue a facilitar un numero de tarjeta siempre que haya que pagar algo en internet, y de esta forma evitar que otras companias cobren en una cta. que yo solo os he facilitado a vosotros? ... Mostrar más

Verás, ya me está resultando muy aburrido esto. Yo sólo soy una usuaria, no soy experta en términos informáticos y mucho menos en telefonía, para eso se supone que os pago a vosotros, y se supone que cualquier empresa honrada defiende a sus clientes, pero aquí se demuestra que eso es una utopía.   Cuando dices que yo sólo me dí de baja de unas suscripciones de Gameloft (¿cuántas clases de suscripciones existen en el infinito de internet?) no es cierto, eso es lo que la operadora pondría en su informe o lo que os interesa que aparezca. Lo que yo le dije es que me buscara una solución para que no me volviese a ocurrir lo mismo que ya me había ocurrido, y su respuesta (siento tener que decirlo otra vez) fué que solicitase la "Anulación de las suscripciones" que tenía hasta entonces, así como una "Restricción Total" de las compras por Internet a través de Moviestar, lo cual significa que si se quiere descargar algo (supuestamente gratis) sólo lo puedes hacer facilitando el número de tu tarjeta de crédito, con lo que un niño de 13 años y su madre no pueden ser engañados para que esos ladrones disfrazados de empresas les cobren frauduléntamente lo que quieran.   Después de estas sugerencias por parte de la operadora, y siempre en la misma llamada, yo dí las dos órdenes y casualmente, como tú dices,consta que yo me dí de baja de las suscripciones de  Gameloft pero que no existe una restricción de suscripciones Emoción, que la que está establecida en mi línea es de mensajería premium y yo te vuelvo a decir que eso me suena a chino, no sé que diferencia hay entre una cosa y otra.    Pero lo que me gustaría saber es que si eso consta ¿que pasa con la orden de "Restricción Total" que yo ordené en la misma llamada? ... Mostrar más

Gracias por responder tan rápido, pero tu respuesta me reafirma en mi creencia de que las palabras se las lleva el viento, ya que mi primera reclamación fué al 1004 el día 29.08.2013 y para la que me dieron la ref. 190005830. Durante esa reclamación, y por consejo de la operadora que me atendió, yo solicité una "Restricción Total" y "Anulación de suscripciones" de todos los servicios Premium y ella me aseguró que aunque no podía recuperar lo que me habían cobrado hasta esa fecha (16,46€+IVA) ya no se me harían más cargos, pero como he dicho en otros mensajes el goteo de cobros ha sido constante:   - 15.09.2013 =   2,99€ - 15.09.2013 =   2,99€ - 23.09.2013 =   2,99€ - 23.09.2013 =   2,99€ - 01.10.2013 =   2,99€ - 01.10.2013 =   2,99€ - 09.10.2013 =   2,99€ - 09.10.2013 =   2,99€       TOTAL      = 23,92€   En tu último mensaje me dices que se me devolverá lo cobrado el día 09.10.2013, ya que mi reclamación es del día 03.10.2013, pero esto no es cierto, ya que mi primera reclamación fué al 1004 el día 29.08.2013 y si debo creer lo que decís cuando llamamos a ese número, exiten grabaciones, asi que sería muy fácil comprobar mi reclamación y la respuesta de la operadora. Yo, y también los demás usuarios, debemos creer que las operadoras del 1004 saben de lo que hablan y que son legales, porque si no podríamos pensar que son como una nube de humo cuyo fin es aburrir y conseguir que las reclamaciones no lleguen a buen término, y como ejemplo mi caso, ya que desde mi primera reclamación hasta el día de hoy en que se me dá una medio respuesta, han pasado 43 días, un plazo inaceptable para una gran compañía de comunicación.   Aparte del tema monetario, todavía no tengo una respuesta válida sobre qué hacer para evitar situaciones como ésta en el futuro. Según la operadora de mi primera reclamación yo tenía derecho a solicitar una "Restricción total"  a todo el contenido de los servicios Premium, pero luego me dais a entender que vosoros no podeis restringir estos servicios, así que me gustaría saber a quién debo hacer caso, ya que la opción de anular internet vía móvil no me es válida, ya que para eso hubiese seguido con un móvil de prepago y no lo hubiese incorporado a Fusión. ... Mostrar más

Tal como me pedias te he enviado un mp con mis datos, aunque ya soy muy exceptica con la solucion, ya que justo cuando te lo he mandado he recibido el siguiente mensaje de moviestar en contestacion a mi segunda reclamacion de fecha 03.10.2013. "Centro de Reclamaciones: 688687454 Sr/a. ********* Me dirijo a usted en respuesta su reclamación de fecha 03/10/2013, en la que manifiesta su disconformidad en relación con el cobro en concepto de Suscripciones facturado en la línea de referencia. En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y habiéndose verificado las transacciones realizadas al respecto, no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar al tráfico cursado en concepto de descargas y acceso a contenidos de Suscripciones. Le informamos también que ya lo hemos dado de baja de estos servicios. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, procedemos a desestimar la reclamación, manteniendo los cargos aplicados por dicho concepto." Cuando digo que soy exceptica es porque despues de recibir este mensaje, he comprobado mi consumo y cual ha sido mi sorpresa al comprobar que ayer dia 09.10.2013 me hicisteis otros dos cargos por suscrpciones de 2,99€ cada uno, con lo que sumando a los 17,94€ anteiores ya son 23,92€ cobrados desde el 29.08.2013 en que hice mi primera queja, y claro, segun el mensaje de hoy de moviestar este importe no es reembolsable. Asi que, solo por pasar el rato, me atrevo a preguntarme cuanto dinero se acumulara con todos los cobros indebidos que nos haceis a los millones de usuarios y cuanto tiempo en horas perdemos en reclamaciones infructuosas teniendo en cuenta que nuestro trabajo no es pasar el tiempo comprobando vuestras respuestas y que cuando adquirimos un telefono es para facilitarnos la vida y no para meternos en problemas. Como usuarios pagamos nuestras deudas, pero vuestra obligacion no deberia ser solo conseguir clientes sino defenderlos ante este abuso. Quiza para vosotros 20€ sea una bagatela, pero para nosotros, con unos ingresos mensuales de 426€ por estar en paro y asumiendo el sacrificio de 20€+IVA para que mi hijo pueda estar conectado con nosotros, este engano que se convierte en robo, supone mas o menos un 5% de nuestros ingresos. ... Mostrar más

Aquí estoy de nuevo, y sigo alucinando. Parece ser que hay clientes de primera y otros que no lo somos, ya que en otros mensajes que se plantea el mismo tema que el mío, les dais de baja sin ningún problema y en cambio a mí no. Para que veais que no hablo por hablar, aquí teneis copia de estos mensajes:     Re: Suscripción ilegal y cargo servicio Premium Opciones   el ‎25-09-2013 21:48 Hola RTiessler,   Lo que he podido ver es que se trata de una suscripción multimedia activado el 23/09, dicha suscripción pertenece a la empresa Mobiground Software & Services S.L. con la cual te aconsejo que contactes con ella para aclarar lo sucedido (he visto que tienen página oficial).   Además he podido anularte esa suscripción ahora mismo para que no se vuelva a cargar otro importe de nuevo.   Un saludo.           Re: Suscripción ilegal y cargo servicio Premium Opciones   el ‎01-10-2013 20:39 Hola RTiessler,    Nosotros efectivamente, como has comprobado, tenemos la opción de dar de baja todo tipo de suscripciones Emoción (llamados así por activarse desde internet, pero no necesariamente Emoción) ya que el proveedor nos confirma que el servicio se ha activado y nos facilita la opción de solicitar la baja si el cliente lo pide, pero dudo mucho que el proveedor no pueda desactivar un producto que el mismo está ofreciendo...   En cualquier caso gracias por publicar la respuesta que te han facilitado ya que quizás esa información también pueda ser útil a otros usuarios a los que le ha sucedido lo mismo.   Un saludo!   e: ACCESO A CONTENIDOS. Opciones   el ‎04-10-2013 22:27 Hola miguelan,   Ya tienes de baja esa suscripción y en un minuto te facitlio la información que he visto sobre ese servicio por mp.   Un saludo!   Me gustaría saber qué diferencia hay entre dar de baja directamente esas suscripciones y dar de baja la mía, ya que, insisto nuevamente, a ellos no les decís nada de dar de baja la conexión internet vía móvil.     ... Mostrar más

Hola de nuevo,   Me dicís que no se pueden anular suscripciones emoción, pero he estado viendo otras consultas dentro de la comunidad sobre cobros de estas suscripciones y les pedíais sus datos para darlas de baja, en ningún momento les decíais que hay que dar de baja la conexión a internet vía movil. ¿Qué diferencia hay con mi caso? ... Mostrar más