Hola Anayeli1, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Como bien te ha indicado thonio, desde este foro sólo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España. Si tu línea pertenece a otro operador, deberás contactar con ellos a fin de que puedan ayudarte en tu petición.
Un saludo.
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