fraarra escribió:
Vete con la policia, veras que gracia le hace al The Phone House. Les llamas, les llevas todos los partes y dices que estas harto y les pones una denuncia monumental.
Tranquilo no va a ver juicio por estas cosas ;)
Comentan como tú!!!...
Veamos esta tarde si me dan la de la Comunidad Valenciana o las suyas propias... Dependiendo de ello dependerá mi simpatía.
Hola Andres.
Vaya cruz que tienes con ese terminal, en mi opinión tienes que ir ya por las malas, me da que se estan quedando contigo, y eso no puede ser, que no vale 2 €.
No te desanimes, y denuncia donde sea, pero hazlo.
suerte y saludicos.
miguelan escribió:
Hola Andres.
Vaya cruz que tienes con ese terminal, en mi opinión tienes que ir ya por las malas, me da que se estan quedando contigo, y eso no puede ser, que no vale 2 €.
No te desanimes, y denuncia donde sea, pero hazlo.
suerte y saludicos.
Es que estoy totalmente de acuerdo con Miguelan. Te estan toreando. El terminal viene defectuoso. PIDE OTRO. Puedes entenderlo una vez , pero ya la segunda yo ya hubiera ido con la guardia civil que el show que se forma es maravilloso y ademas es que el dependiente puede ni siquiera hacer declaraciones.
Pero la que armas es cojonuda y la imagen de ese TPH queda por los suelos, porque si tiene que venir la policia para una reclamacion dice muy poquito de ellos y bastante de ti. CON DOS CO JONES ANDRES.
P.D.: Te digo lo mismo que la otra vez. Sino vas a ir hasta el final no les llames porque se te vuelve todo en contra.
Antes de nada: Frarra, eso lo veo muy digamos liarla!!
La ultima del día:
Tras realizar la siguiente consulta en el Cyber Service Center de Samsung:
El terminal ha sido enviado en 3 ocasiones al SAT Oficial del Grupo The Phone House.
En la primera ocasión cambiaron la pantalla sin apenas hacer pruebas, en
la segunda una actualización de software cuando este estaba ya
actualizado y yo como cliente de Samsung no solicite dicha actualización
sino un reparación del terminal.
Por ultimo en la tercera visita, The Phone House indica que ha cambiado
la Placa Base y reinstalado el SO de todos modos los problemas
persisten.
Problemas:
-La pantalla se pone de color verde.
-Entre la pantalla deslizante _desbloqueo_ y la de fondo, muchas veces
aparecen pantallazos azules repentinos.
-Rayas en fondos negros al ver imágenes de aplicaciones.
-Rayas o más bien especie de relámpagos al desbloquear.
-En la ultima visita al SAT The Phone House dejo el terminal por la
noche con un 60_ de báteria y a la mañana siguiente este se encuentra
apagado y con un 1%.
-Wifi falla constantemente para enviar y recibir datos.
La respuesta recibida es la siguiente:
Apreciado Sr. Andrés Pascual,
Para la incidencia que nos detalla en su comunicación a través de
nuestro Servicio Técnico Virtual, le recomendamos, Sr. Pascual, que su
teléfono sea revisado por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.
En caso de que haya adquirido su teléfono mediante un operador o
distribuidor de telefonía móvil, puede entregárselo directamente a ellos
para que realicen los trámites necesarios. Le ofrecemos también la
posibilidad de entregarlo directamente al Servicio Técnico Oficial más
cercano a su domicilio. Puede localizarlo mediante el siguiente enlace:
http://www.samsung.com/es/support/location/supportServiceLocation.do?pag
e=SERVICE.LOCATION
Si no encuentra un Servicio Técnico Oficial en su provincia, le
ofrecemos también la posibilidad de enviar directamente el teléfono a
nuestro Servicio Técnico Oficial con los siguientes datos:
Anovo.
C/Isla de la Alegranza Nº 13, Naves 14, 15 y 16, San Sebastián de los
Reyes, 28703.
Para enviar el teléfono a nuestro Servicio Técnico Oficial es necesario
que lo envíe acompañado de una copia del comprobante de compra, factura,
ticket, albarán de entrega o la garantía sellada.
Le recordamos, Sr. Pascual, que si el producto está fuera de garantía,
no está cubierto bajo las condiciones detalladas en la tarjeta de
garantía del producto, no se detecta ningún fallo en él o la incidencia
se debe a un mal uso, una eventual intervención o reparación tendría un
coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico Oficial.
Servicio Técnico Virtual.
2013.04.05
Ayer con Fecha 15/04/2013 se envía el terminal bajo el servicio de la empresa MRW correctamente siendo recibido esta mañana bajo un mensaje de confirmación.
Hoy mismo a las 16:34 recibo una llamada del 916515658 donde misteriosamente y sorprendiéndome me dicen:
-¿Quién le ha remitido hacia este servicio? (No con estas palabras exactas).
Se lo explico claramente, y congelado me quedo cuando me indican que debo ingresar en un nº de cuenta 12€ para que el terminal sea revisado y reparado.
Asombrado me quedo cuando también me indican: Le hago constar que la pantalla está deteriorada.........
¿Sí? Ya lo sé, y fue el maravilloso servicio técnico oficial de The Phone House el cual según sus compañeros me aseguraron en e-mails, que efectivamente es oficial y pueden tratar los móviles. Y el terminal esta con esas marcas por su cochina manera de enviar al SAT los terminales, envolviéndolos con la hoja de parte y una goma.
Samsung, The Phone House, os habéis coronado. En especial The Phone House quienes ya estáis en la OCU. Deberíais de buscar una solución, es decir, cambiar ya el terminal.
El unico momento donde indican costes, es cuando el terminal esta fuera de garantia y no, no es mi caso.
Andres escribió:
Antes de nada: Frarra, eso lo veo muy digamos liarla!!
La ultima del día:
Tras realizar la siguiente consulta en el Cyber Service Center de Samsung:
El terminal ha sido enviado en 3 ocasiones al SAT Oficial del Grupo The Phone House.
En la primera ocasión cambiaron la pantalla sin apenas hacer pruebas, en
la segunda una actualización de software cuando este estaba ya
actualizado y yo como cliente de Samsung no solicite dicha actualización
sino un reparación del terminal.
Por ultimo en la tercera visita, The Phone House indica que ha cambiado
la Placa Base y reinstalado el SO de todos modos los problemas
persisten.
Problemas:
-La pantalla se pone de color verde.
-Entre la pantalla deslizante _desbloqueo_ y la de fondo, muchas veces
aparecen pantallazos azules repentinos.
-Rayas en fondos negros al ver imágenes de aplicaciones.
-Rayas o más bien especie de relámpagos al desbloquear.
-En la ultima visita al SAT The Phone House dejo el terminal por la
noche con un 60_ de báteria y a la mañana siguiente este se encuentra
apagado y con un 1%.
-Wifi falla constantemente para enviar y recibir datos.
La respuesta recibida es la siguiente:
Apreciado Sr. Andrés Pascual,
Para la incidencia que nos detalla en su comunicación a través de
nuestro Servicio Técnico Virtual, le recomendamos, Sr. Pascual, que su
teléfono sea revisado por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.
En caso de que haya adquirido su teléfono mediante un operador o
distribuidor de telefonía móvil, puede entregárselo directamente a ellos
para que realicen los trámites necesarios. Le ofrecemos también la
posibilidad de entregarlo directamente al Servicio Técnico Oficial más
cercano a su domicilio. Puede localizarlo mediante el siguiente enlace:
http://www.samsung.com/es/support/location/supportServiceLocation.do?pag
e=SERVICE.LOCATION
Si no encuentra un Servicio Técnico Oficial en su provincia, le
ofrecemos también la posibilidad de enviar directamente el teléfono a
nuestro Servicio Técnico Oficial con los siguientes datos:
Anovo.
C/Isla de la Alegranza Nº 13, Naves 14, 15 y 16, San Sebastián de los
Reyes, 28703.
Para enviar el teléfono a nuestro Servicio Técnico Oficial es necesario
que lo envíe acompañado de una copia del comprobante de compra, factura,
ticket, albarán de entrega o la garantía sellada.
Le recordamos, Sr. Pascual, que si el producto está fuera de garantía,
no está cubierto bajo las condiciones detalladas en la tarjeta de
garantía del producto, no se detecta ningún fallo en él o la incidencia
se debe a un mal uso, una eventual intervención o reparación tendría un
coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico Oficial.
Servicio Técnico Virtual.
2013.04.05
Ayer con Fecha 15/04/2013 se envía el terminal bajo el servicio de la empresa MRW correctamente siendo recibido esta mañana bajo un mensaje de confirmación.
Hoy mismo a las 16:34 recibo una llamada del 916515658 donde misteriosamente y sorprendiéndome me dicen:
-¿Quién le ha remitido hacia este servicio? (No con estas palabras exactas).
Se lo explico claramente, y congelado me quedo cuando me indican que debo ingresar en un nº de cuenta 12€ para que el terminal sea revisado y reparado.
Asombrado me quedo cuando también me indican: Le hago constar que la pantalla está deteriorada.........
¿Sí? Ya lo sé, y fue el maravilloso servicio técnico oficial de The Phone House el cual según sus compañeros me aseguraron en e-mails, que efectivamente es oficial y pueden tratar los móviles. Y el terminal esta con esas marcas por su cochina manera de enviar al SAT los terminales, envolviéndolos con la hoja de parte y una goma.
Samsung, The Phone House, os habéis coronado. En especial The Phone House quienes ya estáis en la OCU. Deberíais de buscar una solución, es decir, cambiar ya el terminal.
El unico momento donde indican costes, es cuando el terminal esta fuera de garantia y no, no es mi caso.
No se que es liarla, si hacer valer tus derechos como consumidor o que te toreen entre el Servicio Tecnico de Samsung, el de Phone House y tengas un movil estropeado desde Enero y por el que te solicitan 12 euros.
Llamame loco, pero oye tu mismo. Yo tengo mi SGS 3 perfectamente y sino lo tuviera y no me lo aceptan te aseguro que hubiera venido alguien no deseado por la tienda pero que solo hace su trabajo.
Pero vamos sigue con tu litigio y dentro de 6 meses te devuelven 12 euros y te dan el terminal reparado. Suerte
