Hola luís alfredo.
Lo primero es darte la bienvenida a esta Comunidad como corresponde y desde el punto de vista de otro usuario como tú.
Es una pena que exista gente como la que describes cara al público, pero en fin, el tiempo termina colocando a cada uno en su lugar.
Tuviste suerte de tener cerca otro distribuidor de la casa que te atendió como pedías, porque hay quien no tiene esa disponibilidad y no le queda más remedio que llamar al 1004. Si aún no has tenido la experiencia -casi mística- de marcar esos números, hazlo cuando puedas para comparar con la chica de Torrelavega. Pregunta cualquier cosa: te va a dar igual, porque no te van a resolver nada y te van a poner en un estado levitatorio propio de los místicos españoles. Eso sí: suelen hablarte con bastante educación.
Que tengas un buen día (aunque queda poco)