Hola
Hola a todos,
soy nueva por aqui. Vereis, estoy pasando por una odisea, a ver si alguno por aqui me puede orientar sobre lo que puedo hacer.
Os intentare resumir esta "tragicomedia".
Hasta ahora yo estaba dada de alta con Jazztel en llamadas y adsl (la linea estaba "alquilada" a telefonica).
El pasado 27 de Diciembre solicitamos la portabilidad a Movistar con la oferta de ADSL 10 MB+ LLamadas por 19,95 (en ese momento tambien estaba la oferta de que los 3 primeros meses era 9,95). A las 2 semanas o asi nos llego una carta que debiamos devolver firmada donde se confirmaba que habiamos solicitado la portabilidad y nos decian que en breve nos llegaria el kit adsl. La pena es que no hice ninguna fotocopia de la carta. El pasado 25 de Enero me quedo sin ADSL con Jazztel, así que llamo a Movistar suponiendo que ya se ha hecho efectiva la portabilidad. Y me confirman que sí, pero que sólo se ha hecho la portabilidad (que entiendo que no es tal, si no que lo que se ha hecho es quitar la preasignacion de numero con Jazztel), y que no consta ninguna solicitud de ADSL. Me comentan que lo van a mirar y que nos llamaran. Desde entonces hemos llamado todos los días y hablado con el departamento de Calidad un monton de veces y cada vez hemos tenido una respuesta diferente:
1. No hay solicitud de ADSL.
2. Hay solicitud de ADSL pero no se ha hecho grabacion de voz, que nos llamaran del departamento de grabaciones
3. Que no es posible hacer la grabacion porque hay una solicitud de baja antigua (se supone que cuando nos pasamos a Jazztel).
4. El pasado Jueves 27 me dijeron que no hacia falta grabacion. Hable con una chica del departamento de calidad simpatiquisima que me aseguro que ese mismo dia se quedaba todo resuelto, que me llamaria un tecnico y que en 10 minutos tendria la ADSL funcionando.
5. Ese mismo dia vuelvo a llamar y me dicen que me tiene que llamar mi asesor y que hasta que eso no ocurra nada y que ademas ellos tenian como fecha tope el 1 de febrero para instalar la linea.
6. Con todo el cabreo intento cancelarlo todo y me dicen que no hay nada que cancelar porque no hay nada dado de alta.
7. El viernes 28 vuelvo a llamar y como me atiende un comercial me vuelve a solicitar la ADSL. Esto ya me mosquea sobremanera porque ahora parece que acabo de solicitar la ADSL cuando realmente yo la solicite hace ya mas de un mes.
He puesto reclamaciones, pero sigo igual y lo que es peor, no se quien me va a facturar ni cuanto, sigo sin ADSL la cual necesito para trabajar, y cada vez que llamo es una respuesta distinta. Y tampoco consigo nada por escrito por lo que cuando llamo y les cuento lo que me han dicho la ultima vez se hacen los "locos". He estado revisando los contratos que hay en la web de movistar y pone:
"MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 15 días
naturales siguientes a la fecha de recepción de la misma, plazo que podría ampliarse hasta un máximo
de 30 días naturales desde la petición del servicio para determinadas zonas territoriales, siempre que
exista disponibilidad técnica, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o imputables al
solicitante."
¿¿Alguien tiene alguna sugerencia o puede ayudarme??? Tambien he solicitado la baja administrativa con Jazztel donde me han confirmado que no tengo ningun servicio activo con ellos....
Muchas gracias a todos
