La atención de MOVISTAR a sus clientes.
Hola.
Últimanente, por diversas razones, se me han juntado 4 tramites en Movistar, 2 todavia estan pendientes.
-Servicio Contestador..................................................25 di...
Foro
miguelan ... hace dias que no paso por aquí y no me entero casi de lo que ocurre. Me encantaría ayudarte, pero tengo ciertas dudas a ver si me puedes aclarar... por partes:
1- ¿Cuales son los 2 temas pendientes?
2- Si tienes que pedir gestiones a atención al cliente, ¿has probado a llamar y pedir los trámites de uno en uno para que sea efectivo?
3- Este hilo no lo tienes que poner en el "off topic" .... Y lo sabes (te libras de que no tengo a mano un meme de Julio Iglesias :smileyvery-happy: ) ¿has probado posteando tus problemas de uno en uno en el foro correcto?.
4- Y por último, ya tienes rodaje con CM, los moderadores y CMs de CM son para tí ya casi como de la familia ¿porqué en lugar de quejarte no pides que lo agilicen?
Somos compañeros de foro desde hace mucho y te aprecio todo lo que te implicas y colaboras ... pero abre los ojos, no hay servicio de atención al cliente que pueda asumir agilmente las gestiones de casi 4 millones de usuarios (ya solo de Fusión)... y lo sabes :smileywink:
Si en algo te puedo ayudar no tienes más que pedir ... Besicos desde el cariño! :heart:
Hola Isa.
^rimero muchas gracias por tu respuesta.
Te comento:
Las 2 gestiones que me quedan por terminar, estan planteadas en el 1004, (BAJAS), pues es el único departamento que puede tarmitarlas.
La primera es el cambio de modalidad de Fusión, si no me han engañado, he llamado no se cuantas veces ya, desde el dia 2 de este mes, el sábado dia 25 me cambiaran la modalidad, aqui la CM no puede hacer nada, ya lo expuse y me enviaron al 1004, y que casualidad. siempre me han atendido desde A Coruña.
Si supero este trámite, despues vendra una nueva pelea, si llame el dia 2, según la Ley, en 48 horas deberia de estar tramitada la baja de la TV y estar ya en la nueva modalidad, pero dandome largas, y despues de 2 grabaciones, al final será para el dia 25 y esto que me cobraran pienso reclamarlo.
Y la otra es el desistimiento de un pedido a traves de la web.
Esto no sabia como hacerlo, asi que llamé al 1004 y alli, despues de pasar por varias personas termine en bajas, y ellos me tomaron nota y me dieron un nº de gestión y a esperar a que me llamen, eso seria en 48 horas, pero nada mas lejos de la realidad, me ha tocado llamar varias veces, la última ayer por la mañana, y la operadora, ella muy en su sitio, me garantizó que en 48/72 horas me llamarian y me dirian el procedimiento a seguir, decir que con esto llamé el dia 7 de este mes, estamos a 22 y la solución brilla por su ausencia.
Y lo he expuesto esto aqui por que crei que era lo lógico, pues en la CM, nadie me lo va a solucionar, y queria expresar muy enfado.
DEspues abri un hilo, el pasado Sábado dia 18 y estoy a la espera de que me atiendan, a sabiendas de que no me solucionaran nada.
Y quedo a la espera del proximo dia 30, pues según factura del 1 de Julio, la permanencia que tengo en la linea adicional de Fusión, en Fusión no tengo, me la quitaran, y a partir de alli portaré, ya lo he hecho con la linea que tenia en Tuenti.
saludicos.:smileylol:
Pues la solución es muy sencilla...
1- Si no te han dado de baja la TV a los 15 días de pedirlo, vuelve a llamar a bajas y que lo gestionen como Dios manda (o sea ya con efecto retroactivo desde la fecha en la que se tenía que haber gestionado)
2- En cuanto al desistimiento... ¿de qué servicio o producto desistes? ... en cualquiera de los casos, más de lo mismo, vuelve a llamar, y si tu has pedido un desistimiento dentro de fecha (o sea antes de 14 días desde el alta del servicio o la recepción del equipo) tienes que reiterar el desistimiento de forma firme, nada de que te lo tramiten desde bajas.
Paciencia y saludicos :smileywink:
Lo he hecho tal y como dices, pero es como si hablaras con la pared, mucho, perdone las molestias, no volverá a pasar, pero la cosa sigue igual.
Ya me canso de llamar al 1004 y siempre lo mismo.
En cuanto a lo de la paciencia, ya ves, la tengo, pero igual se me acaba y termino por poner una bomba en el Distrito C, o bien en la Gran Via.
Ültimamente con eso de que te tienen que llamar para todo, y solamente los tramites se realizan a traves del 1004, la atención deja mucho que desear, han cortado mucho las alas a los departamentos que podian realizar determinados trámites, y eso va en perjuicio de Movistar, te cansas de todo ello y miras otra cosas.
saludicos.:smileyfrustrated:
Hola.
Un dia mas y continuo a la espera de que alguien se digne en llamarme.
MOVISTAR no atiende a sus clientes,
MOVISTAR... se rie de sus clientes.
saludicos.:smileyfrustrated:
