Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004
HUMOR ( ¿o tal vez no ? )
SE PODRÁ CONSULTAR EL CONSUMO DE SERVICIOS QUE NO SE CONTRATARON
Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de
numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al
cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para
atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha
habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004.
Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los
operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos
atienden en el 1004.
“Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de
comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle
que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia
concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué
no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación
fluya”, explica Movistar en una nota de prensa.
“Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y
acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que
es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien
normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el
otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los
primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido
experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005
porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice
que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro
testimonio.
La compañia no descarta que pronto sea posible también
recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de
servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a
sus facturas.
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