Movistar
Hola acabo de registrarme en esta comunidad porque estoy muy disgustada con lo que han hecho los de Movistar conmigo.
Si alguien puede darme alguna sugerencia será bienvenida.
El año pasado ...
Foro
Hola me registro para ver si me podeis ayudar en esto. Hace un mes hice la portabilidad a vodafone y movistar me mandó una factura con importe de 175.91€ de los cuales 150€ son una penalización por un modulo tarifa reducida 24 horas que tenia contratado. Este modulo es anual renovable a razón de 15€ el mes pero si permanecias todo el año no te lo cobraban,cuando yo contrate este modulo el comercial me dijo que si me daba d baja antes del año solo pagaria el tiempo que me quedase por cumplir de es año y no lo disfrutado como me quieren cobrar a mi. He llamado al 1004 dos veces y me dicen que es al reves que se paga por lo disfrutado,le explico lo que me dijeron cuando contraté esto y la chica me confirma que el que se equivoco fue el comercial,entonces le digo que com es un error de ellos yo no tengo por que pagar esto ya que no es mia la equivocacion pero no me solucionan el problema, me vuelven a mandar otra carta y me llama otra chica le explico todo otra vez y le digo que ya puse una reclamacion y que quedarian en llamarme,la chica esta no sabia nada de la reclamación,todavia estoy esperando la llamada para ver que solucion dan, yo no tengo ningun problema en pagar el tiempo que me quedaba hasta agotar el año pero pagar por los 10 meses que he estado siendo un error de un comercial incompetente que no sabe leerme el contrato ni hablar. Encima esta mañana me llega una carta de Credit&Risk Solutions diciendo que o pago en un plazo de 7 dias o tomaran medidas,encima les dan mis datos a un tercero y me vienen con amenazas,ya no se que más hacer,volvere a llamar a movistar y que me pasen con alguien que no sean las telefonistas estas que tiene que no saben nada. Si me podeis ayudar en algo os lo agradeceria
Hola, @David1981.
Puedes dejar tus datos a mis compañeros de atención al cliente móvil en este enlace para que te lo miren: Facturación de móvil
Salu2.
He tenido el mismo problema que cintapuig. Tenía una tarifa reducida 24h cuya permanencia terminaba el 10 de diciembre de 2010. Un mes antes me llegó el mensaje de aviso de renovación en un mes. Al igual que cintapuig, llamé para no renovarlo y me dijeron que tomaban nota pero que debia llamar el 10 de diciembre. El 9 de diciembre llamé y me dijeron que por problemas técnicos no podían tramitar la baja, que llamara al día siquiente. Llamé el día 10 y la contestación fue la misma. Volví a llamar el día 11 y el operador me dijo que me tomaría nota. Ese mismo día me llegó el mensaje de la renovación de la tarifa. Volví a llamar y me dijeron que estaba tramitada la baja. Todas estas llamadas fueron tras esperar hasta media hora al teléfono y pasar por diversos operadores (todos hispanoamericanos). El 7 de enero me cambié de compañia de móvil (lo había retrasado por la permanencia de la tarifa). Hoy 2 de febrero me ha llegado una factura con un importe de 440,77 euros. En la factura aparecen 360 euros como Compensación plan Especial de Tarifas y 8 euros de cuota mensual de la tarifa. He llamado a mi banco para que me devuelvan el dinero hasta que no se resuelva este problema. No tengo ningun problema en pagar lo consumido del 1 al 7 de enero pero me niego a que me tomen el pelo. He llamado varias veces al 1004 y tras pasarme de operador en operador, colgarme el teléfono en alguna ocasión, decirme que tienen una actualización en su sistema?? y que no pueden resolverme nada ni presentar reclamación, he presentado reclamación en la pagina de movistar.
Creo que los clientes nos merecemos más respeto por parte de una de las compañias de telefonia mas grandes del mundo. Nos encontramos indefensos, tenemos que creernos lo que nos dicen por teléfono unos operadores que la mayoría de las veces no tienen ni idea y además no tenemos pruebas contra Movistar, es mi palabra contra la de ellos.
QUIERO UNA SOLUCION YA!!
