Problemas con mi router

Question

«Hola. Llevo 3 meses sufriendo bloqueos constantes en mi router Hogar 5G MitraStar (IGW-1121GX). El Wi-Fi se congela por completo a las pocas horas de uso, tirando dispositivos de streaming y móviles. Los agentes del 1002 me atienden muy bien y me prometen el cambio de router, pero el sistema automático de la central se limita a reiniciar el equipo por las noches y me cierra la incidencia a las 24 horas por SMS. Es la cuarta incidencia que me cierran en falso. El router está perfectamente ventilado. Solicito que un moderador revise mi caso y tramite el cambio físico del equipo por degradación de hardware, ya que las actualizaciones y reinicios remotos no solucionan el problema estructural.»

Comercial-movistar · Answer

Hola, Francisco75&nbsp;
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Para revisar lo que me comentas, facilítame por&nbsp;privado&nbsp;los siguientes datos:
&nbsp;
- Nombre Cliente:- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:- Teléfono de contacto:&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".Un saludoKaren.

Comercial-movistar · Answer

Hola, Francisco75&nbsp;
&nbsp;
No obtuvimos respuesta de tu parte, por lo que no será posible ayudarte con tu consulta.
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Si continúas con la incidencia, puedes retomar este hilo y facilitarnos la información solicitada para que podamos revisarla y continuar con las comprobaciones.
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Un saludo.
Karen.

Comercial-movistar · Answer

He recibido tus datos Francisco75. Realizaré las comprobaciones y te informaré.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Francisco75
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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Te informamos que hemos reiterado la solicitud relacionada con la incidencia que tienes registrada. Te pedimos, por favor, que permanezcas atento a los medios de contacto asociados a la solicitud, ya que el área encargada se estará comunicando contigo a través de ellos para informarte sobre cualquier novedad o avance en la gestión de tu caso.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Francisco75&nbsp;
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Verificando en el sistema, vemos que tu incidencia ha sido marcada como solucionada por parte del departamento técnico. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? En caso afirmativo, indícanos también si podemos ayudarte en alguna otra cuestión.
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Por otro lado, si consideras que tu incidencia ha quedado resuelta, te agradeceríamos que marcaras este hilo como solucionado. Para ello, solo tienes que pulsar en el botón “Marcar como solución” del mensaje que haya resuelto tu consulta.
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Un saludo.
Oscar.

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