Telefonica vende Atento (1004)
Parece que es verdad a partir de junio Telefonica vendera Atento, nuestro amadisimo servicio de atencion al cliente, el inmejorable 1004 y demas, por la modica cantidad de 1155/1500 millones de euros...
Foro
Mi opinión propia!!: Si Telefonica/Movistar quisiera, mucha gente en paro con nociones sobre Administración y funciones que se realizan desde el 1004, podría ser la mejor con un numero de Atención al Cliente completamente en Español, tras ofrecer unos cursos de preparación, y ser una empresa líder bajando sus precios.
Pero aquí los únicos que saben atender y hablar/escribir Español son los moderadores/admin. Fuera de este rango, entre atención de maleducados que hasta te cuelgan y alguno jugando a lo marcianitos esta empresa va a quedar bien.
Pero como va a coger telefonica gente del paro si ha cambiado la politica de despidos. Ya no va a despedir a 6.000 trabajadores, va a despedir a 8.500.
Ya te digo que yo soy uno de los despedidos, bueno a mi me despide Elecnor, (me ha dado vacaciones que me debe asi que imaginate) y no es del grupo telefonica, telefonica. Y yo en Elecnor he hecho mi trabajo pero sin ninguna presión.
Me da igual que el cliente tenga mantenimiento avanzado 6 horas de ADSL. Sino me da tiempo me la pela, me llame el jefe todo cabreado o no. Hay que hacer valer los derechos.
Y en el 1004, todos los que estaban eran profesionales durante muchos años. Han hecho valer sus derechos y se les ha echado a la calle para subcontratar en otros paises con otras plataformas. Y eso es una verguenza. El problema es que mucha gente del 1004 ha hecho mas de lo que debia.
Lo mismo pasa aqui con el foro. Muchos administradores, moderadores... estan haciendo mas de lo que deben y a lo mejor son los siguientes que se van a la calle. Asi que lo mejor es simplemente hacer tu trabajo, sin esfuerzo ni nada, aqui no pagan por incentivos pagan de acuerdo al IPC.
fraarra, Telefonica despide a 8500 trabajadores para externalizar los servicios o como se dice en la calle, para subcontratar a empresas para que hagan dicho trabajo, lo mismo que te pasa a ti, tu empresa esta subcontratada por Movistar para hacer un trabajo.
Saludos
Fraarra, hablo desde el punto de gente que esta loca por buscar trabajo para poder dar de comer a su familia.
Si yo tuviera cargo en una empresa de esta categoría aquí en España, tengo claro que me gustaría que al cliente se le atendiera con educación y en su lenguaje, y si veo que X asesor tiene muchas valoraciones malas de la atención transmitida, literalmente << A la calle >>, que se dejen de subcontratas para ofrecer atención, que estas lo único que tienes son como decía el otro día literalmente el telediario <<Panchitos>>
Que no despidan a esa gente que seguro pueden mantener de sobra nada mas con la gente que tiene fijo y móvil por cada miembro de la familia, y no hay necesidad de que esto pase.
Pero es que telefonica funciona asi. ¿No os dais cuenta? Bueno telefonica y todas las empresas españolas. No os dais cuenta que no tienen en cuenta al trabajador.
Ellos solo se fijan resultados = buenos = dividendos, resultados = malos = despidos. Y el trabajador en España es un simple pacto contractual donde jefe ordena, trabajador obecede. Y eso hace que un trabajador no este motivado, y simplmente, como bien apuntas tu Andres, solo trabaje por contrato para ganar dinero.
Cuando en España se aprenda a tratar al trabajador y al usuario con dignidad (no con educacion que eso lo hacen muy a menudo) todo cambiará. Mientras tanto evidentemente estoy contigo todos nos agarramos a un clavo ardiendo, pero trabajando lo justo y pactado nada mas.
Y pongo un ejemplo clarisimo:
1004 actual: Pues es que no me va el ADSL. Eso lo lleva otro departamento te paso con el 1002. Hola mira es que no me va el ADSL. Veo que tienes unos valores malos. Abrimos una incidencia tome nota y se pasa un tecnico por su casa para mirarselo y por la central. Recuerde que el precio es de 40,90 euros de su ADSL de 1 mega
1004 perfecto: Oye mira que no me funciona el ADSL. Aha, te pido disculpas en nombre de Movistar. Yo no soy quien atiendo este tipo de consultas pero te recuerdo que una vez que finalice la avería y se arregle puede volver a llamarnos para descontarle el precio de los dias que han pasado. Espere un momento que me pongo en contacto con mi compañero del 1002 que es gratuito y le comento lo que pasa.
Te pasan al 1002. Hola Fulanito. Mira mi compañero Menganito me ha comentado lo que te pasa. Efectivamente vemos que tienes unos parametros muy malos. Esto puede ser culpa de la central, de su casa o simplemente que por problemas tecnicos no se puede ofrecer. (Tras las comprobaciones). Realmente la central esta bien y los parametros también lo que pasa que no le puede llegar mas velocidad que 1 mega. Mire si quiere lo que hacemos es como no va a poder disfrutar de los 6 megas que tiene contratados a 40,90 euros al mes, que le parece si le cambiamos de manera totalmente gratuita al ADSL 1 mega por 9,90. Asi usted se ahorra casi 30 euros y disfruta de un ADSL para navegar. No se preocupe yo se lo gestiono y mañana lo tiene activo.
Eso se llama empatia, es decir la capacidad de ponerte en la piel del usuario. Nadie del 1004 tiene empatia, lo siento mucho.
Lo se lo se. Pero es que las empresas como la mia tampoco van bien. Yo soy el primero que estoy subcontratado y como a mi me paga Elecnor pues evidentemente trabajo para Elecnor (a efectos practicos trabajo en telefonica). Pero a mi no me dan ninguna ventaja como a los trabajadores de telefonica.
¿Tu en tu trabajo das todo? Pues yo no, lo siento mucho. A mi no me felicitan cuando hago las cosas bien, no me incetivan, solo me dan ordenes, orden por aqui, orden por alla... Yo solo se que le cuesto poco a Telefonica comparado si telefonica me tuviera que contratar. Que por cierto telefonica tiene tecnicos oficiales de telefonica ¿Eh?.
Normal que luego los distribuidores (que tampoco trabajan para telefonica directamente) pues se nieguen a cambiarte un movil, dar de alta un servicio....
Una gran empresa no puede permitirse un trato a los trabajadores y usuarios tal y como Telefonica esta haciendo. Todos los trabajadores de Atento seguiran trabajando hasta que les despidan, pero te aseguro que con menos entusiasmo sabiendo que pueden irse a la calle.
