Telefonica vende Atento (1004)
Parece que es verdad a partir de junio Telefonica vendera Atento, nuestro amadisimo servicio de atencion al cliente, el inmejorable 1004 y demas, por la modica cantidad de 1155/1500 millones de euros...
Foro
Fraarra, hablo desde el punto de gente que esta loca por buscar trabajo para poder dar de comer a su familia.
Si yo tuviera cargo en una empresa de esta categoría aquí en España, tengo claro que me gustaría que al cliente se le atendiera con educación y en su lenguaje, y si veo que X asesor tiene muchas valoraciones malas de la atención transmitida, literalmente << A la calle >>, que se dejen de subcontratas para ofrecer atención, que estas lo único que tienes son como decía el otro día literalmente el telediario <<Panchitos>>
Que no despidan a esa gente que seguro pueden mantener de sobra nada mas con la gente que tiene fijo y móvil por cada miembro de la familia, y no hay necesidad de que esto pase.
Pero es que telefonica funciona asi. ¿No os dais cuenta? Bueno telefonica y todas las empresas españolas. No os dais cuenta que no tienen en cuenta al trabajador.
Ellos solo se fijan resultados = buenos = dividendos, resultados = malos = despidos. Y el trabajador en España es un simple pacto contractual donde jefe ordena, trabajador obecede. Y eso hace que un trabajador no este motivado, y simplmente, como bien apuntas tu Andres, solo trabaje por contrato para ganar dinero.
Cuando en España se aprenda a tratar al trabajador y al usuario con dignidad (no con educacion que eso lo hacen muy a menudo) todo cambiará. Mientras tanto evidentemente estoy contigo todos nos agarramos a un clavo ardiendo, pero trabajando lo justo y pactado nada mas.
Y pongo un ejemplo clarisimo:
1004 actual: Pues es que no me va el ADSL. Eso lo lleva otro departamento te paso con el 1002. Hola mira es que no me va el ADSL. Veo que tienes unos valores malos. Abrimos una incidencia tome nota y se pasa un tecnico por su casa para mirarselo y por la central. Recuerde que el precio es de 40,90 euros de su ADSL de 1 mega
1004 perfecto: Oye mira que no me funciona el ADSL. Aha, te pido disculpas en nombre de Movistar. Yo no soy quien atiendo este tipo de consultas pero te recuerdo que una vez que finalice la avería y se arregle puede volver a llamarnos para descontarle el precio de los dias que han pasado. Espere un momento que me pongo en contacto con mi compañero del 1002 que es gratuito y le comento lo que pasa.
Te pasan al 1002. Hola Fulanito. Mira mi compañero Menganito me ha comentado lo que te pasa. Efectivamente vemos que tienes unos parametros muy malos. Esto puede ser culpa de la central, de su casa o simplemente que por problemas tecnicos no se puede ofrecer. (Tras las comprobaciones). Realmente la central esta bien y los parametros también lo que pasa que no le puede llegar mas velocidad que 1 mega. Mire si quiere lo que hacemos es como no va a poder disfrutar de los 6 megas que tiene contratados a 40,90 euros al mes, que le parece si le cambiamos de manera totalmente gratuita al ADSL 1 mega por 9,90. Asi usted se ahorra casi 30 euros y disfruta de un ADSL para navegar. No se preocupe yo se lo gestiono y mañana lo tiene activo.
Eso se llama empatia, es decir la capacidad de ponerte en la piel del usuario. Nadie del 1004 tiene empatia, lo siento mucho.
Hola.
Cada dia que pasa nos dan mas motivos para ir pensando en el cambio.
Telefónica es asi, y solo ve que dividendos para sus mandamases y lo demas les importa un huevo, por no decir otra cosa mas gorda, entramos en dias de reflexión y finalmente decisión.
saludicos.
Estoy totalmente de acuerdo contigo, el vido que has puesto es genial, con lo exagerado que es, todabia se queda corto.
Saludos
De entrada comentarte que estoy de acuerdo con tu planteamiento, es justamente lo que ocurre en España. Pero no solo en telefonica, sino en practicamente todas las empresas. No obstante si miras bien tu comentario, veras que hay enormes contradicciones, (no por tu parte, sino en el planteamiento empresarial), por ejemplo todos sabemos que rinde mucho mas y se esfuerza mucho mas por su empresa y por su trabajo, el trabajador satisfecho y contento. Pero eso aqui es una utopia, como bien indicais, aqui no se mira nada, ni aptitud, ni esfuerzo, ni conocimientos ni dedicacion. Tan solo miran el coste directo del puesto a cubrir, pero nunca el resultado. Por ello decia lo de contradictorio, ya que suele resultar mucho mas eficaz un trabajador bien remunerado y bien tratado que uno con una [¿#":(@!!!!BRRR], (aqui decia m i e r d a) de salario y encima tratado a "latigazos".
Pero como ya he dicho en otras ocasiones en varios foros, en España no hay empresarios, solo hay USUREROS. Hay señores empresarios que lo unico que les preocupa es llevarse cuantos mas miles de euros a su casa cada mes mejor y volvemos a la contradiccion, en las condiciones actuales, eso lo conseguiran unos pocos meses, despues, cuando se les vea el plumero, iran de culo y cuesta abajo. Pero no les importa, cierran ese cuchitril llamado empresa y abren otra. Con la ventaja adicional de que los despidos no le cuestan nada y encima en la nueva le dan subvenciones por "sacar" gente del paro.
Yo tengo mas de 50 años y recuerdo como hace unos 30 o 35 años, los pocos empresarios que habia, (me refiero a los pequeños empresarios, los que tratas directamente con ellos), en su mayoria trabajaban mas que sus propios asalariados y sentian un enorme orgullo al pronunciar el nombre de su empresita, que ellos mismos habian creado y de la que hasta cierto punto hacian participes a sus asalariados. Pero llego la "globalizacion", la "internacionalizacion", la idea de que una empresa solo es un medio de USURA y despojo, (ellos lo llaman "mercado" laboral), tanto para con los asalariados, como con los propios clientes y todo se fue al garete.
Actualmente los "empresarios" crean empresas, las explotan, (tanto a sus asalariados, como a sus clientes) y si tienen un poco de suerte y se hacen con un nombre valorado, la venden al mejor postor. Sin importarles el esfuerzo, ni el haberla creado el, ni a cuantos trabajadores se lleva por delante al venderla, solo le importa hacer muchos millones de beneficios en ese "trafico" inhumano y exclusivamente materialista. La empresa ya no es una gran familia, ni siquiera es una familia, tan solo es un medio de USURA y enriquecimiento rapido, impersonal e inhumano. Resumiendo GLOBALIZADO.
Y como anecdota, os dejo este enlace a un video de la television canaria, donde se parodia, (yo diria que se borda), una llamada al 1004.
Saludos.
No es eso. Es que desde que hice las practicas en una consultoria me di cuenta. En España el trabajador es eso un contrato.
Se de trabajos que no voy a comentar donde si haces las cosas mal no te riñen y si las haces bien te felicitan. Es mas te pueden hasta premiar por ello.
Pero Elecnor no. ¿Y por lo tanto para que voy a correr? Si corro y lo hago mi jefe no me va a decir enhorabuena o gracias por estar un par de horas mas.
Y sino corro mi jefe me va a reñir y yo le digo a la hora que termina mi turno. Esto es España. Y por mucha tecnologia que tengas, mucho ordenador que suple a un humano, hay una cosa de la que jamás puedes prescindir que son los recursos humanos. Y si me van a despedir y mi jefe se pone a jugar a los marcianitos te aseguro que empiezo a hacer cada vez peor el trabajo.
Puedes tener la mejor tecnologia que como te toque unos recursos humanos que no sabes cuidar, tu empresa se puede ir literalmente a pique.
Y quien no lo ve, es que no ha estudiado Tecnicas de organizacion de Empresas o Direccion de Sistemas e Información. Solo digo una frase: "Un jefe que manda mucho es el peor jefe que puede tener una empresa".
Y digo otra cosa, existe una piramide llamada de Maslow que clava al 100% las aspiraciones del ser humano. Para pasar al nivel superior debes completar todos los inferiores.
Tienes razón es mas me retrato con una frase anterior tuya que me a gustado:
Me da igual que el cliente tenga mantenimiento avanzado 6 horas de ADSL. Sino me da tiempo me la pela, me llame el jefe todo cabreado o no. Hay que hacer valer los derechos.
Que necesidad tienes en ese momento de hacer mal lo que estas haciendo, de tener que ir corriendo y por ir con prisas que te pase algo de camino.
Esto es Spain, y las cosas van como el culo literalmente.
