Hola enrictodic
Te he solicitado el envío de ambos albaranes, en cuanto los recibas si observa que la firma o algún otro dato no son correctos nos lo indicas.
Pilar.
Gracias, ya te adelanto que seguro que es incorrecto, pero esperaremos a verlo.
1.- Movistar podía haber parado el segundo envió y no hizo nada, cuando el tiempo era mas que suficiente desde que avise(tengo registro de las llamadas al 1004, ya que lo fue para el primer envio.
2.- Me parece que a día de hoy es una vergüenza y una falta de respeto por parte de Movistar, que una empresa (por teléfono o ya personándose en una tienda física, cosa que hice) no pueda impedir que alguien ajeno a la empresa y sin ninguna acreditación cree ordenes de compra y no tenga que presentar ningún documento acreditativo y además Movistar le entreguen los móviles, busquen primero a la persona responsable que no cancelo el segundo envió, luego busquen al responsable de seguridad de su empresa, por permitir estas compras fraudulentas y no permitir la cancelación del pedido por parte del usuario afectado y busquen al transportista que entrega los móviles sin exigir ninguna documentación, llámeme por teléfono al numero que ya he enviado por privado y le daré todos los datos que necesite, horarios, conversaciones y mas nombres y datos y resuelvan este caso.
Gracias
Hola enrictodic, entendemos tu malestar con la situación que ha surgido. Por el momento las gestiones que hemos realizado están pendientes. Seguimos en contacto, para poder informarte de cualquier avance.
Un saludo, Vero.
Seguimos sin recibir nada, el tema sigue abierto...
Y ya adelanto, si consiguen algún albarán que lo dudo..., que la ni firma ni la dirección de entrega no son correctas, detecten Vds. a que número enviaron el supuesto código de entrega que nunca recibimos, o detecten la dirección de entrega, comprobaran que no son nuestros y nada tienen que ver con nosotros.
Pueden Vd. revisar nuestras líneas facilmente (somos movistar) y comprobaran que nunca enviaron ningún código a ninguna línea nuestra empresa ni particular (también somos de movistar) y que ningún transportista (del cual Vds., deberían de saber el numero de teléfono desde el cual llama los clientes ) nos llamo nunca.
Creen un opción para poder dar de baja pedidos no deseados y fraudulentos YA. (vds. no fueron capaces de frenar el segundo pedido cuando el tiempo era el mismo con el que frenaron el primer pedido.
Den de baja el pedido y solucionen este asunto cuanto antes mejor.
Y creen una opción donde las empresas puedan evitar las compras online, para que nos sintamos protegidos.
Ese será mi próximo paso en la entrevista que tengo agendada con el Defensor del Consumidor.
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE: sigo a la espera, atiendan al cliente, no nos den disgustos.
>Hola @enrictodic
>Te he solicitado el envío de ambos albaranes, en cuanto los recibas si observa que la firma >o algún otro dato no son correctos nos lo indicas.
>Pilar.
Novedades:
Hace un ratito nos ha llamado la Sr. Raquel (supervisora del 1004) indicándonos los siguiente:
1.- Me confirma que, Movistar no nos cobrara nada por la compra de móviles fraudulenta, con usurpación de identidad a nuestro nombre. Hoy mismo deberé de recibir un mensaje SMS con la confirmación del pedido anulado.
2.- Que no hay otra forma de anular un pedido ya efectuado a través de internet, que no sea llamando al 1004, y que (esto es lo que mas preocupa) no se pueda evitar las compras de dispositivos desde internet (osea bloquear las compras online, yo decido que ni yo ni mi empresa quiero comprar terminales por internet, ni a través de la APP)
3.- El camino correcto es una vez recibas la notificación de que tienes un pedido en camino, llamar al 1004 con la palabra "[...]" o "usurpación de personalidad" para que tomen nota he inicien el largo proceso de la cancelación del pedido. El llamar al mismo momento es lo que nos ha dado prioridad. Ves a comisaria de Policía y denuncia los hechos.
Con estos dos pasos hechos, has de seguir atento al 1004 te llamaran y mensajes SMS y cada vez que recibas uno de que tu pedido esta en camino, vuelves a llamar al 1004 y reclamas que no lo puedes parar y no has pedido nada.
4.- Mi intención era recurrir al defensor del consumidor, pero me recomiendan que no lo haga, que solo me ayudaran si Movistar me hubiera cobrado... Así que voy a esperar a recibir el mensaje que el pedido esta ANULADO por fin.
5.- Pregunto a Raquel sobre la indefensión de los clientes en próximos pedidos y me dice que nada mas se puede hacer solo llamar al 1004 si hay algún pedido nuevo denunciarlo.
6.- Solo agradecer a las personas que nos han ayudado y rezar para recibir el SMS con la anulación lo antes posible.
