Buenos días afang
Muchas gracias por compartir tus reflexiones con nosotros, ante todo y en primer lugar mis disculpas por los problemas y molestias que te hemos causado durante estos años, y por supuesto que entiendo perfectamente tu malestar y desconfianza , no se trata de dar disculpas por el simple hecho de darlas, sino que como empleado, entiendo que es lo menos que podemos hacer, ya es un tema de educación y cortesía básico , por supuesto que dichos problemas/errores ya son cosa del pasado, y ahora el ofrecimiento de ayuda por nuestra parte puede sonar a hueco o que llega demasiado tarde, pero en lo que nos toca como representantes de Movistar en este canal que es la Comunidad, nos ofrecemos a prestar ayuda y buscar una solución, a quien llega diariamente a este foro solicitando nuestra atención ( así como trasladar todos vuestros comentarios, sugerencias, reclamaciones, opiniones...internamente ) siendo este nuestro compromiso con los miles de clientes que ya han pasado y pasaran por aquí.
Un saludo y de nuevo gracias de nuevo por tus reflexiones.
Buenas tardes Emilio, ante todo te agradezco tu comprensión por el malestar y la desconfianza que pueda sentir como cliente por la manera de conducirse a lo largo de años, no solo conmigo, sinó que creo que queda bastante patente en este foro, con muchos más clientes , la empresa en la que trabajas y a la que al menos en este foro, te ha tocado representar. Dicho esto, permíteme que sea yo quien te pida disculpas y te traslade mi comprensión en mi nombre y creo que en el nombre de la mayoría de los clientes descontentos de Movistar, por el papel que te ha tocado representar en esta función. Disculpas porque la frustración que podemos sentir muchos clientes de Movistar, dé la impresión de que se centre en tu persona, al igual que en la de otros moderadores como tú, cuando en realidad es con la empresa anónima, esquiva y cobarde de Movistar, y mi comprensión, porque poniéndome en tu lugar, como trabajador, yo me iriía a mi casa todos los días asqueado de la empresa en la que trabajo, si leyendo diáriamente como tú, la cantidad de reclamaciones que los clientes presentamos, y trasladando esas reclamaciones a las areas correspondientes, comprobase a diario, que son totalmente ignoradas y que por tanto mi existencia tiene el mismo valor para la empresa que las reclamaciones de los clientes, es decir, ningun valor, me resultaría insoportable. Comprobar día a día, que únicamente soy un producto de marketing al que le pagan un sueldo para absurdamente hacer creer a los clientes que son importantes, como persona y como trabajador, debe ser frustante, y por tanto, me solidarizo contigo, y te animo a que sigas aguantando los chaparrones y sigas dando la cara por una empresa que no tiene ni el valor ni la capacidad de hacerlo por sí misma, por que al fin y al cabo, todos tenemos que llevar, de una u otra manera, las lentejas a casa.
ANIMO EMILIO:smileywink:ESTAMOS CONTIGO IGUAL QUE TU CON NOSOTROS:smileywink:
Hola afang
En primer lugar disculpa por la tardanza en contestar, y por supuesto no hace falta agradecer mi comprensión hacia vosotros ya que la empatía es la clave para prestar una atención de calidad y sincera.
En cuanto a tu reflexión, como comprenderás no puedo compartir todo lo que comentas ( aunque puedo entender lo que quieres decir visto desde el punto de vista externo ) ya si que para nosotros los clientes si que son importantes, y en ese sentido nosotros en la parte que nos toca, tratamos en nuestra medida de que todos los que aquí "aterrizais" diariamente os sintáis como en casa, que os sintáis escuchados ( que es lo mínimo que una empresa puede hacer ) y que por ultimo podamos ayudar a resolver aquellos problemas que nos planteais.
Ten presente que en el mundo de la atención al cliente (digital y no digital ) , aquellos que suelen interactuar con las distintas empresas, son clientes que están molestos, con dudas o simplemente tienen algo que reclamar, por tanto lo normal es que el 90% de lo que nos digáis sean comentarios en dicho sentido , y de ahí que para mi en concreto no suponga frustración alguna, mas bien al contrario una motivación extra para tratar de revertir esa situación de descontento.
Un saludo.
Hola, muy buenas reflexiones afang y Emilio-Movistar, la impresión general que tengo yo por mis posts en estos foros y mi llamadas al 1004, es el menosprecio hacia los clientes, en cualquier empresa intentan retener a los clientes, en cambio aquí la impresión es que les da igual que te marches a la competencia, todos los comerciales te dicen lo que hay y no se salen ni una coma, hay que ser flexibles con los clientes si quieres mantenerlos y sobretodo escucharles, con la última subida de 2 euros, si Movistar necesita subir 2 euros para hacer frente a los derechos y deudas que ha adquirido al menos que me deje elegir lo que estoy dispuesto a mejorar por pagar 2 euros más, en cambio, por imponer 2 €, lo más seguro que termine perdiendo 80 €, en cualquier empresa del mundo mundial evitarían esta situación, por eso puedo decir que Movistar menosprecia a sus clientes. Por cierto no había comentado, a los clientes de satélite si que les hacen algún que otro detalle como promociones/descuentos y canales gratis este verano.
Saludos.
