A la Dirección de Movistar

No sé cómo crear un tema nuevo, así que respondo en este, porque es similar a lo que voy a denunciar, por todo lo que  me ha pasado en el 1004. 

1.- Facturación errónea por servicio de mensajería no contratado:

Durante el verando y en dos meses consecutivos me facturaron un servicio de mensajería que yo no había contratado. Me cobraron 50 euros de más. Llamé repetidamente al 1004, abrí numerosas incidencias, me dieron la razón, me dijeron que no me lo seguirían cobrando y que me devolverían el dinero. Pero resulta que no anularon la facturacion del mes en curso y no me devolvieron el dinero. Seguí reclamando y finalmente, me devolvieron 25 euros y me dijeron que eran lentejas "las tomas o las dejas".

2.- Una vez acabado mi período de permanencia he intentado renovar los móviles de mis líneas que tengo contratadas. Hablé con el 1004 y llegué a un acuerdo por el cual pasaba a tener una tarifa de Habla y Navega en las lineas y por 100 euros tenía los móviles renovado tras el canje adicional de puntos.

Pero, se cortó la llamada. No me volvieron a llamar, y cuando llamé yo me dijeron que ellos no me podía dar esa oferta, que sería otro departamento (VERGÜENZA que digan esto ya que yo me dirijo a movistar, no a un departamento). En definitiva, que me cobraban mucho más dinero por renovar los móviles. Así que nada.

3.- Ayer hice un último intento de renovar los móviles. Llegué nuevamente a un acuerdo con el comercial, canjear puntos por un terminal, y para el otro canjear puntos adicionales que me daban por hacer la portabilidad del ADSL y línea telefónica a Movistar. Me enviaron los bonos de canje de los teléfonos, hice la portabilidad de línea fija (incluso llamé posteriormente para confirmar que todo estuviera ok).

LAMENTABLE!!!! Llegué a la tienda y me encuentro con que el consumo mínimo que me habían asignado a uno de los móviles era distinta de la que había pactado con el comercial. Y para el otro me habían cancelado el bono de canje!!!!!!!!!!! Llamé desde la tienda al 1004, me atendió otra persona, de otro departamento claro (y quizá de otro país), y me dio la razón en el primer móvil, que con los puntos y con el consumo mínimo que originalmente había pactado me salía gratis y no necesitaba un consumo superior. PEROOOOO  para el otro móvil me habían cancelado el canje, porque se "habían equivocado con los puntos que me podían dar por la portabilidad del ADSL". En resumen, que no lo obtenía gratis y además me cobraban más de 100 euros.

4.- RESULTADO!!! Estaba tan cabreado después de haber estado 4 horas durante el día hablando con el 1004, que pedí que cancelaran el cambio de tarifa a habla y navega (volver a habla), cancelé el canje del 1º móvil, cancelé la portabilidad de línea y ADSL, salí de la tienda, me fui a la de YOIGO que estaba al lado y solicité la portabilidad de mis líneas móviles, para tarifas para hablar y navegar y con COSTE 0 de los móviles!!!!!!!!!!!!!!!!

5.- FIN: TELEFÓNICA ha perdido las líneas móviles, la línea fija y el adsl, una facturación superior a 100 euros, y la posibilidad de más clientes (mis padres  y mi hermano) simplemente porque el servicio de atención al cliente ME HA TOMADO EL PELO DOS VECES!!!!!!. 

VERGÜENZAAAAAAAAAAAAAAAAA