Bravo movistar, BRAVO
Quiero felicitar a MOVISTAR por su buen hacer, sí señor! ¿Qué hacen ante un problema? Bien, lo explico brevemente: Llamas al 1004 y te atiende un teleoperador, este te pasa con otro, y así suces...
Foro
Emilio-Movistar escribió:
En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido causar a la hora de intentar solucionar tu incidencia con la factura, si nos comentas en que consiste el problema y me envías por privado tus datos, con mucho gusto revisamos tu caso y tratamos de darte una solución.
Dicen que es de mala educación rectificar a una persona, pero vería mas correcto: En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que te hayan podido causar desde el 1004, mas concretamente desde el asesor que te atendio.
También comprendo que hablas desde el punto en que se engloba a la empresa en su totalidad.
Andrés escribió:
Emilio-Movistar escribió:
En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido causar a la hora de intentar solucionar tu incidencia con la factura, si nos comentas en que consiste el problema y me envías por privado tus datos, con mucho gusto revisamos tu caso y tratamos de darte una solución.Dicen que es de mala educación rectificar a una persona, pero vería mas correcto: En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que te hayan podido causar desde el 1004, mas concretamente desde el asesor que te atendió.
También comprendo que hablas desde el punto en que se engloba a la empresa en su totalidad.
Hola Andrés
Te agradezco la sugerencia y pese a que puedo llegar a entender tu punto de vista, una empresa para lo bueno y para lo malo la forman todos los que trabajan en ella, y por tanto creo que es de justicia que todos asumamos las criticas de manera conjunta, ya que lo contrario creo que seria injusto para una de las partes.
Saludos
Te comprendo Emilio, y más que llegar a entender, lo entiendes, y más por las discusiones que hay en otros hilos del 1004, lamentablemente llamé hace un par de días, y me toco volver a llamar 2 veces más ya que no es cuestión de que al 1004 le tenga yo que explicar de que van las ofertas.
Una pregunta: ¿Se pueden grabar las conversaciones con el 1004?
Hola de nuevo.
El tema de grabar las conversaciones es "delicado"... La teoría dice que si la otra parte no da su consentimiento no se pueden grabar las Conversaciones (además entiendo que esto está amparado en la propia Constitución en el "Secreto de las Comunicaciones").
La mayoría de las veces cuando llamamos a algún tipo de Servicio Telefónico nosotros escuchamos una grabación al principio de la conversación que nos dice que "esta llamada puede, o va a ser, grabada". Si nosotros mantenemos esa conversación es porque estamos dando nuestro asentimiento-autorización para que esa llamada sea grabada, es decir la empresa a la que llamamos NOS PUEDE GRABAR pero para que nosotros podamos grabar la conversación tenemos que advertir a la otra parte y ésta nos tiene que dar su consentimiento.
Sí, vale, es una paradoja y no tiene mucho sentido pero legalmente es así. Además, si adviertes a la otra parte que vas a grabar la llamada rara vez te van a autorizar y seguramente te corten la llamada.
No obstante viendo el juego sucio y la poca ética que tienen las empresas en general yo ante la duda grabaría las conversaciones y en caso de tener que llegar a una posible reclamación que el Organismo y/o Autoridad Competente decida sobre la validez de las mismas. ;-)
Todo ésto se solucionaría si se nos mandaran por Correo todas las Incidencias que se nos creen y se nos envíen todas las características de los Productos que contratemos. Pero desgraciadamente A LAS EMPRESAS NO LES INTERESA.
Saludetes. ;-)
"Y haz caso a los Moderadores: cámbiate tu "nick" que no te cuesta nada."
Claro que no me cuesta nada, ni me lleva tiempo, ni me supone un esfuerzo, pero NO voy a hacerlo hasta que movistar me demuestre que NO es un timo.... mientras tanto no lo voy a hacer.
Llevo un año pagando de más en facturas: Bien porque me cobran GPRS, me cobran una factura de 20 euros de internet, cuando realmente son 16... se rompe el telefono y me dicen "buscate la vida, pero el dia uno de cada mes PAGAS"
NO ME DA LA GANA tratar con respeto a alguien que se rie de sus clientes.
Y para colmo me dicen q como mi BB da problem,as me dan otra si firmo 18 meses mas, nos estamos volviendo locos???
ME QUIERO IR YAAAAAAAAAAAAAAA DE MOVISTAR!!!!
