Cambio de NIE a DNI

Buenas,

Despues de pasar el calvario de la multiculturalidad de operadores, me dicen que envíe un Fax al numero 680017530 con mi nuevo DNI, pasada una semana llamo para ver el estado de la gestión y la operadora de turno me ha dicho que ese numero es de Guatemala!!! y que me va a proporcionar otro numero. ¿Que diablos es esto? ¿Es broma verdad?¿Se puede  denunciar esto?