Duplicado de recibos de exclientes
Cuando un cliente deja de serlo, sea por baja o portabilidad, inmediatamente deja de tener acceso a sus datos en movistar.es, concretamente no puede obtener un duplicado de sus facturas a través de movistar.es
No parece lógico. Es habitual que después de la baja, el cliente tenga necesidad de obtener un duplicado de su factura, sobre todo teniendo en cuenta que SIEMPRE sale un factura después de la baja, a veces incluso 2. A veces los necesitan por motivos fiscales.
Como empleado, recibo muchas quejas de exclientes sobre ese tema. Nosotros les podemos enviar un duplicado, pero el proceso es mucho más largo y complejo q si el cliente lo hiciera él mismo por internet. Sí, ya sabemos que son clientes que nos han abandonado, pero se trata de ser amables con ellos, y de no romper todas las relaciones, para que así algún dia puedan volver con nosotros.
Por ello, y dado q movistar.es funciona con el DNI como referencia, y no el teléfono, y los DNIs son personales e intransferibles, creo q deberíamos permitir a los exclientes acceder a su información por internet, por lo menos durante un tiempo (6 meses, o 18 años, por el tema del duplicado por motivos fiscales)
Saludos cordiales
