Hola a todos: Como ya sabéis, llevamos más de un año compartiendo con vosotros este espacio. Por tanto, creemos que es momento de echar la vista atrás y analizar, para poder mejorar de cara a los próximos meses. Así pues, nos gustaría que nos respondierais a las siguientes preguntas, de la manera más objetiva posible, y teniendo en cuenta que usaremos los resultados para mejorar el foro. Enviadnos en cuanto podáis, vía mensaje privado (o si queréis público respondiendo en este mismo hilo), la valoración de los siguientes puntos, antes del día 5 de julio. 1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor). 2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho). 3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro? 4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10) 5.- Nota global de 1 a 10 6.- Puntos de mejora (esto es abierto, podéis sugerir lo que os parezca oportuno). Muchas gracias.

Encuesta: Respuestas: 1 - Pongo un 10 porque ya he dicho que los moderadores sacan los marrones que compañeros de 1004 o del 900357000 no han sabido solucionar ... ademas de dar alguna informacion y sugerencia a traves del foro. 2 - Pongo un 7 porque se informa y solucionan problemas por parte de los moderadores y de l@s forer@s ... pero a veces te quedas con que no se llega a involucrar mas. 3 - Siempre es buena idea cualquier inciativa que haga que los clientes puedan manifestar su agrado o su inconformidad a traves de un foro o de cualquier otro medio ... al fin y al cabo ... el foro sirve para informar, ayudar y comentar cualquier cosa que tenga relacion con MOVISTAR IMAGENIO ... y entre todos mantendremos vivo este foro. 4 - Le pondria un 7, este foro es simple y llanamente un foro oficial ... por lo que los foros sin una compañia que los arrope ... son un poco mas independientes y quizas mas abiertos ... pero sabemos donde estamos y como debe ser el foro ... es el foro oficial de MOVISTAR IMAGENIO ... ya esta todo dicho. 5 - Mi nota global seria un 8,75 ... despues de muchos calculos y baremos he llegado a esa conclusion ... pero eso queda en secreto de sumario. :) 6 - Los puntos de mejora ya vamos desarrollandolo en diversos hilos del foro ... pero simplemente vive y deja vivir.

1) Lo tengo claro, y coincido con lh_miguel un 10, tengo que reconocer que cuando han hecho falta siempre me han solucionado las dudas , o los problemas. 2) 10!! Recuerdo como mi primera iniciativa con el fin de conseguir seguir en esta compañía se consiguió gracias a ellos. 3) Coincido con lh_miguel, cualquier iniciativa/medio para estar en contacto con el cliente y mejorar es bien recibida. 4) Un 8, por lo demás dudo que en otras compañias encuentres muchos foros como en este, en el cual recibes una atención de primera mano. Eso sí, faltan algunas mejoras que vendran. 5) 10!! Practicamente es por el que me paso día tras día, ya sea a ayudar o a que me ayuden.

Yo estoy muy satisfecho con las mujeres,,,!! :) Ya en serio vamos a ello. 1) Un 10 para todos ustedes camaradas, sois rapidos, cercanos que eso es muy importante, profesionales, y sobre todo personas con sentido del humor, que a veces hace falta con tanta locura que se lee por aqui aveces. 2) Un 8, siempre es rapida y eficaz, aunque siempre se puede mejorar claro.... 3) Por supuesto me parece una magnifica idea, diles a tu jefe que un 10. Ya que no podemos desahorganos con los chamaquitos del 1004 por que no nos entienden, pues lo hacemos por aqui. 4) Un 11 !! Mira que he leido foros, y vaya asquerosidad. 5) 9 Ya que a foreros indeseados y que solo creaban problemas, se ha tardado mucho en banearlos y habeis sido demasiados benobolos con ellos. 6) Para mejorar en cuanto al foro, lo dicho un CHAT le vendria de perlas, sobre todo para mejorar el compañerismos, echarnos unas risas todos juntos, con los moderadores incluidos por supuesto! Y donde mas se tiene que mejoras es en la atencion al cliente o llamase 1004, eso es un caos, nadie entiende nada, a cual mas necio, son pocos los que se salvan, y eso descontando las de veces que tengo que llamar y colgar al segundo por que me ha cogido el telefono un latino, yo cuelgo y cuelgo la llamada, hasta que me lo cojo POR FIN un trabajador español!! que aunque quizas no entienda ni papa, por lo menos habla mi lenguaje...

1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor). 9 , la perfección ni existe ni debe existir 2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho) 7 , mientras no tengamos HD o como poco contenidos premium y no me refiero a C+ y una suscripción de cine realmente amplia , es una excelente nota , seria un 9 para el foro en si pero un 5 para Movistar como empresa 3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro? 10 , para algo está sirviendo 4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10) 8 , es un foro oficial pero se dá libertad 5.- Nota global de 1 a 10 Un ocho y pico 6.- Puntos de mejora (esto es abierto, podéis sugerir lo que os parezca oportuno). Como dice el compi lh_miguel , ya se va comentando en los distintos subforos y posts

1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor). 10 sin algun moderador tendria fijo mas canas... 2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho). 9 soy animal forero 3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro? si, acerca a la empresa con los usuarios 4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10) 7 vbulletin y la ultima actualizacion estan bien; los otros foros... son para otras necesidades 5.- Nota global de 1 a 10 9 6.- Puntos de mejora (esto es abierto, podéis sugerir lo que os parezca oportuno).integracion del chat del sac en el foro; documentacion tecnica, avance de novedades...

Encuesta de satisfacción del foro | Comunidad Movistar

24 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

becorqui
Yo probé el VDSL
03-08-2010
El nuevo foro es un poco lioso.No pude entrar con el antiguo nombre.Los temas están más desperdigados.Es más dificil encontrar de forma agil los comentarios .Bueno , ya veremos
Elena-Movistar
Community Manager
20-07-2010
Muchas gracias a todos por ayudarnos a mejorar este nuestro foro :teeth_smile:

Saludos.
Jedi1
Yo probé el VDSL
27-06-2010
1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor).
- 8, la actitud es correcta, pero se extraña un poco mas de informacion sobre detalles tecnicos que se esten implementando, porques y demas.

2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho).
- 9, poder entrar aqui antes de darte de alta en imagenio es una ventaja, asi como no tener imagenio y seguir en el foro es un buen punto a favor.

3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro?
- Si, es una buena idea, nos podemos desahogar

4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10)
- Cumple su funcion, es una via de comuninacion con la empresa, ahora el respeto nos toca ponerlo a nosotros los usuarios, 8.

5.- Nota global de 1 a 10
- 8'5.

6.- Puntos de mejora (esto es abierto, podéis sugerir lo que os parezca oportuno).
- Que todas nuestras notas fueran un 10, tenemos que colaborar entre todos para algo de lo que nos podemos beneficiar entre todos.
No tenemos que perder el buen rollo. ¿Donde y cuando? En los diversos temas que tenemos propuestos y en los que se propongan, de los que
ojala todos queden perfectamente resueltos.

Saludos!
Jaime
Yo probé el VDSL
25-06-2010
@ BONOBOX: Se echa de menos la opcion "ver mensajes recientes"y que te salgan por orden cronologico desde el mensaje mas reciente. ¿Pero no te aparece arriba del todo a la izquierda la pestaña "novedades" o "mensajes nuevos"?
BONOBOX
Yo probé el VDSL
25-06-2010
1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor). Un 10,su profesionalidad e involucracion es inmensa 2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho). Conforme "fuimos"creciendo juntos,paralelamente tambien la medida de satisfacion del mismo:osea un 10. 3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro? Buena no¡¡buenisima y ademas pionera en la forma de comunicarse con el cliente o usuario ajeno. 4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10) Se echa de menos la opcion "ver mensajes recientes"y que te salgan por orden cronologico desde el mensaje mas reciente. 5.- Nota global de 1 a 10 Un 9 6.- Puntos de mejora Ya teneis el principal:no parais de crecer para cada vez hacerlo mejor.
Elena-Movistar
Community Manager
23-06-2010
Perdón, quise decir "percentiles"

Saludos

Se entendía perfectamente :teeth_smile:, gracias debovane.

Saludos.
debovane
Yo probé el VDSL
22-06-2010
Perdón, quise decir "percentiles"

Saludos
debovane
Yo probé el VDSL
22-06-2010
Todo es mejorable, menos la actitud de los moderadores, sólo les falta darnos besitos. Gracias por vuestra paciencia. Un diez para ellos y un nueve para el resto de las cuestiones. La nota media creo que me sale un 9,25, no estoy segura, no es mi fuerte los pecentiles, porcentajes y medias aritméticas (soy de letras).
Curro
Yo probé el VDSL
20-06-2010
1.- Valora de 1 a 10 la atención prestada por los moderadores (resuelven los temas, te escuchan, te intentan ayudar) y su actitud (colaboradora, cercana, empatía) (se entiende que 1 es la peor valoración y 10 la mejor).

10

2.- ¿En qué medida el foro ha satisfecho tus expectativas iniciales? Valora de 1 a 10 (1 poco satisfecho, 10 muy satisfecho).

8

3.- ¿Te parece buena idea que Telefónica haya puesto en marcha este foro?

Sí, ha sido una buena idea.

4.- En comparación con otros foros que uses en Internet, ¿qué nota le pondrías a este foro? (De 1 a 10)

9

5.- Nota global de 1 a 10

9

6.- Puntos de mejora (esto es abierto, podéis sugerir lo que os parezca oportuno).

El foro está bién... La mejora quizás en que existiera un chat para la gente que está activa en el foro en cada momento... Pero realmente, más que el foro lo que me gustaría es que mejoraran las líneas de telefónica extendiendo la fibra óptica de una vez con ayuda del Estado (si es necesario).

Muchas gracias.
Spingorf
Yo probé el VDSL
19-06-2010
1º)De momento un 8, pero si los compararnos con los del 1004 un 10.Edito , le pongo 0, pues dependiendo del dia , me contestan una cosa o su contraria. 2º)un 6 , aunque sigo teniendo el mismo problema. 3º)me parece q es la mejor idea q ha tenido telefonica en los ultimos años, a ver si monta mas foros. 4º)un 7 5º)un 7 6º)que se amplié a los demás usuarios, también a los q solo tienen adsl.Y q pongan mas administradores.

Foro

Encuesta de satisfacción del foro

24 Respuestas

Contenido relacionado

Encuesta regalo router

Encuesta

Encuesta de satisfacción por ¿cambio de productos?