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Hola.
Muy, pero que muy buena pregunta.
Tu que crees que debemos de valorar, la respuesta es sencilla, eso si, una vez que las gestiones estan completadas y a gusto de lo que haya demandado el cliente.
saludicos y suerteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.
- pinot noir04-11-2013Yo probé el VDSL
Unica y exclusivamente la atención recibida por parte del comercial al que luego se le hace un seguimiento del porcentaje que ha alcanzado en esas valoraciones.
Por favor,no pagueis con un comercial que os ha tratado bien el cabreo que podais tener con Movistar o con un anterior comercial.
Un saludo:smileywink:
- miguelan04-11-2013FIBRA lover
pinot noir escribió:
Unica y exclusivamente la atención recibida por parte del comercial al que luego se le hace un seguimiento del porcentaje que ha alcanzado en esas valoraciones.
Por favor,no pagueis con un comercial que os ha tratado bien el cabreo que podais tener con Movistar o con un anterior comercial.
Un saludo:smileywink:
Hola isa.
Totalmende acuerdo contigom hay que distinguir entre los que te atienden bien y los que no.
Tu de esto entiendes y mucho, no obstante es tu trabajo y estas todos los dias peleamdo con los clientes.
Pero en este caso, a SORIAEXISTE, despues de que le dijeran que preparara el pincho y haya pasado casi un mes y este igual, sin pasar a recogerlo, como se puede valorar, no ya al comercial, al servicio en si?
saludicos.
- sorianoexiste05-11-2013El WIFI me llevó al sofáYa dije un día AL PAPA LO QUE ES DEL PAPA. Siempre intento valorar al comercial que me atiende bien, y muy a mi pesar, aun no habiendo solucionado nada, e incluso habiéndome liado una buena, he valorado con buena noche, de notable a sobresaliente. Yo lo único que hago notar a la Comunidad y a la empresa MOVISTAR, que los aun clientes tb deberían ser consultados sobre si se le ha resuelto la consulta o el problema por el que se pone en contacto con el 1004. Normalmente llamas para una consulta, pero tb muchas veces para solucionar, y al ser posible, definitivamente un problema. Quien es respetuoso y educado, por ambas partes, tiene buena calificación,.... PERO Y EL CLIENTE ¿TIENE SOLUCIONADO EL PROBLEMA? ¿TIENE QUE VOLVER A LLAMAR PASADOS UNOS....... DIAS... MESES? ¿QUIEN VALORA LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES? Creo que valorar únicamente la atención del COMERCIAL (es decir sus dotes de comunicación, cordialidad, empatía y calidad humana) NORMALMENTE NO ES EL MOTIVO DE LA LLAMADA O CONSULTA AL 1004. Es una encuesta SESGADA de antemano. Vaya rollo q me ha salida... Ea!!! Saludicos.