Hola.
Muy, pero que muy buena pregunta.
Tu que crees que debemos de valorar, la respuesta es sencilla, eso si, una vez que las gestiones estan completadas y a gusto de lo que haya demandado el cliente.
saludicos y suerteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.
Unica y exclusivamente la atención recibida por parte del comercial al que luego se le hace un seguimiento del porcentaje que ha alcanzado en esas valoraciones.
Por favor,no pagueis con un comercial que os ha tratado bien el cabreo que podais tener con Movistar o con un anterior comercial.
Un saludo:smileywink:
pinot noir escribió:
Unica y exclusivamente la atención recibida por parte del comercial al que luego se le hace un seguimiento del porcentaje que ha alcanzado en esas valoraciones.
Por favor,no pagueis con un comercial que os ha tratado bien el cabreo que podais tener con Movistar o con un anterior comercial.
Un saludo:smileywink:
Hola isa.
Totalmende acuerdo contigom hay que distinguir entre los que te atienden bien y los que no.
Tu de esto entiendes y mucho, no obstante es tu trabajo y estas todos los dias peleamdo con los clientes.
Pero en este caso, a SORIAEXISTE, despues de que le dijeran que preparara el pincho y haya pasado casi un mes y este igual, sin pasar a recogerlo, como se puede valorar, no ya al comercial, al servicio en si?
saludicos.
Así es, deberían hacer varias preguntas.
- Valoración del operador (normalmente valoro con 8/9)
- Valoración de la solución recibida (tal y como estoy ahora sería un 0)
- Valoración general de Movistar (tal y como estoy ahora otro 0)
De esta manera el comercial que hace todo lo posible por ayudar tendría su buena nota, y sin embargo Movistar tendría su 0. Porque en las circunstancias que estamos los usuarios (como yo actualmente), al final lo que acabamos haciendo (y que lo siento pero he hecho) ha sido valorar un 0 a la úncia pregunta de la satisfacción sobre la atención recibida. La atención ha sido buena pero la solución no. Pero quizás ese 0 hace que esa llamada pase a un superior e intente hacer algo o me llamen de Calidad como pasaba anteriormente (si, estoy soñando). Pero no voy a dejar una constancia de un 8 a la atención recibida cuando he salido cabreado de la llamada, a pesar de que el comercial hizo todo lo que estaba en sus manos.
