Formación de los teleoperadores de Movistar+

Pues no, no ofrecéis la mejor calidad de servicio posible, porque desconocéis los productos que comercializáis. Solo sabéis hablar sobre un folleto con los precios, ofertas y ya está. Se os pregunta por qué no funciona un servicio y contestáis con cosas inexistentes, los peor es que no sabéis ni lo que os preguntamos.

Pues sí, les dan un folleto con la oferta y poca cosa más, pero ni saben de nada y siempre contestas con cosas estúpidas sin sentido, hau que tener mucha paciencia y discosuiones porque no saben absulutamente de nada, pero es que los del servicio ténico tampoco saben nada. En verdad el servicio técnico también está externalizado, ellos contratan a una empresa que les haga por ejemplo los firmware, les pagan y adíos. Cuando hay problemas no hay soluciones porque ellos desconocen la tecnología. Y toca discutir con gente ignorante, que ignoran el producto que comercializan y sus fuciones y nos dan costestaciones que no exiten. 

Hola israelvj 

Lamentamos la impresión que tienes de la compañía. Desde la comunidad nos esforzamos cada día en ofrecer la mejor calidad de servicio posible. Si tienes alguna duda o consulta que realizar, no dudes en indicárnoslo para que podamos ayudarte. 

Saludos. Toñi

Hola,

Normalmente los servicios de atención al cliente de las telecos (y muchas otras) suelen estar externalizados incluso en otros países por motivos de coste. Esos trabajos suelen ser temporales y la rotación es muy alta por lo tanto normalmente la gente que trabaja ahí tiene escasos conocimientos básicos que le han dado durante un curso de formación.

Hay personal bastante más formado pero digamos que no es la primera línea de atención con la que te encuentras.

Saludos