MÁS TOLERANCIA AL CLIENTE QUE AL MODERADOR

Vaya, vaya !!!

Cómo están los humos por aqui, y eso que es primavera !!!

Es dificil pedir que se tranquilice a alguien que se siente [....], incomprendido y luego ignorado, asíque lo tenemos dificil.

Creo que el compañero se conformaria incluso con que la tolerancia fuese la misma para todos o le hubieran contestado antes con algo de empatia y razonablemente.

Lo que pide es TOLERANCIA. Creo que es la mejor palabra que yo conozco.

Es lo mínimo que Telefonica le deberia dar. Por mi parte la tiene ( Además gratis )

Sabemos cuáles son las normas, y que cuando se pone algo sigiente al jiji, jaja...ya entramos en terreno peligroso, pero hay mucha gente que entra a este foro solicitando ayuda rapida ó información clara.

- Un " lamento lo sucedido " con un emoticono triste, sólo sirve como el aire al fuego.

- y una información "sesgada":...como" ese tipo de reclamaciones son resueltas desfavorablemente por SAC, sin explicar que     luego puede hacerlas a SDC. Me parece ilegal, inconstitucional e incluso inhumano.

    ...Desde luego cuando ponen eso ( por muy tolerante que intente ser )...si me miro las manos veo como crecen las uñiiiias.

No sé si en algun lugar de esta Comunidad pone

cuáles son las atribuciones y competencias de los moderadores

...en algun lugar debe/ría ponerlas ( por ejemplo al mismo entrar: de ese modo se evitarian muchos enfados )

Las que sabemos por la experiencia, son:

- Sentir/ Lamentar lo sucedido

- Pedir los datos por privado

- Explicar que esta no es una web de asistencia inmediata ( enhorabuena por intentar reducir el tiempo )

- Facilitar datos esenciales como nº de baja, referencias de contrato,...etc.

- Abrir reclamaciones ( Sólo en 1ª instancia a Atención al Cliente )

      ...lamentablemente no pueden hacer las de 2ª instancia ( Defensor del Cliente )

- Facilitar enlaces de utilidad   tarifas, normas

- Mover a un apartado "mas adecuado" las opiniones de los foreros

- Cerrar los hilos cuando se consideran inutiles o inadecuados

- Bloquear a un usuario cuando incumple las normas de la comunidad ( ó cuando consideran que las incumple )

        Muchas molan, otras regular...y otras nada, ... hay que comprender que hacen su trabajo

       y de todas formas ( aunque publicaran las atribuciones nunca sabriamos las ordenes concretas que tienen de arriba )

       Cada uno estais defendiendo lo vuestro con posturas que son comprensivas.

       Moderador: Bajo mi punto de vista llevas razón en varios aspectos y ademas te felicito por no cerrar el hilo.

       Foreros: Llevan más razón todavia, pues Telefonica tiene nuestro dinero en su bolsillo.

       Pero Una cosa te digo: una vez a mi se me fué la pinza con un moderador con toda la razón o no...que yo pudiera tener

                y todavia me arrepiento.

                    Dejarlo ya.    Un abrazo a tod@s