movistar no me paga lo que me debe

Buenas tardes. Llevo reclamando desde el 1004 dos cobros indevidos por parte de movistar.  Uno de 5.5401 euros y otro de 9.29 euros desde noviembre. A fecha de hoy no he recibido dichas cantidades en mi cuenta y segun se me ha informado desde el call center se me han abierto dos reclamaciones. Ruego si me pueden ayudar para poder acabar con esta situación agradeceria ayuda antes de pasar a un juicio moritorio. Gracias