Pedido cancelado por Zeleris

Question

Hola, buenas tardes.Escribo para solicitar ayuda urgente con la liberación de mi cupo de financiación para la compra de un iPhone.El repartidor de Zeleris canceló la entrega de mi pedido original. El problema es que tras esta cancelación, mi cupo (que era de 39 €) se ha quedado a cero y el sistema no me permite volver a pedir el teléfono.He llamado al 1004 y la operadora que me atendió no ha sabido solucionarlo. De hecho, me ha hecho subir la documentación otra vez de cero, provocando un error en el sistema de riesgos ya que el cupo del primer pedido fallido sigue "retenido" y bloqueado, impidiendo que la nueva solicitud avance.Por favor, necesito que un moderador revise mi caso, proceda a la anulación informática total del pedido cancelado por Zeleris y fuerce la liberación de mi cupo de 39 € para poder realizar la compra correctamente.Quedo a la espera de que me ayuden&nbsp;Muchas gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola ericfuum y bienvenido a la comunidad Movistar.
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Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y vemos como ayudarte.
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Saludos Pilar.

ericfuum · Answer

Soy nuevo en la comunidad y aún nose mucho su funcionamiento ,nose si mandé bien mis datos por privado...mi DNI y teléfono que me mencionas en el me sage anterior,como se mamd aen mensage privado? Disculpas de antemano&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola ericfuum&nbsp;
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Hemos recibido correctamente tus datos. Observamos que la cancelación del pedido ha sido ayer día 13/10 por lo que aún no se han actualizado los datos. Debemos esperar, si a lo largo de esta semana no aparece saldo podemos reclamarlo y solicitar la ampliación. Estamos pendientes y te mantenemos informado.
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Pilar.

ericfuum · Answer

Hola, moderadores de la Comunidad:Me pongo en contacto con vosotros porque me encuentro en una situación de total indefensión debido a una mala praxis por parte de la empresa de transportes Zeleris, la cual me está perjudicando económicamente.El pasado día 8, realicé el pedido de un iPhone 17 Pro utilizando un cupó de 39 € que tenía disponible en mi cuenta para la adquisición de un dispositivo.En el día de ayer, a las 08:00 h recibí el SMS confirmando el reparto, y a las 10:00 h el correspondiente código OTP de seguridad para entregárselo al repartidor. Estuve esperando el paquete en todo momento; sin embargo, ningún repartidor apareció por mi domicilio ni se puso en contacto conmigo.Al llamar al 1004 para consultar qué ocurría, me informaron de que el pedido constaba como cancelado. Al revisar ahora mi perfil, he comprobado con indignación que el repartidor dejó una nota falsa indicando que "el cliente no quería el paquete / rechazado por el cliente". Esto es completamente falso, ya que yo estaba esperando el teléfono y deseaba recibirlo.A consecuencia de esta falsedad del transportista, el sistema de Movistar ha tramitado el pedido como una cancelación definitiva y el saldo de mi cupó se ha quedado a 0 €. Desde el servicio telefónico me dicen que tengo que esperar un plazo de 8 días a que el paquete vuelva al almacén central para que se actualice mi cupo.Considero injusto tener que asumir una penalización de más de una semana de espera por culpa de un repartidor que ha mentido en su parte de entrega.Por favor, os solicito ayuda para:1. Abrir una incidencia interna y reclamación formal contra Zeleris por falsificar el estado de una entrega.2. Gestionar con el departamento comercial o de logística la retrocesión o reactivación forzosa de mi cupó de 39 € de forma prioritaria, ya que se trata de un error totalmente ajeno a mí.

Comercial-movistar · Answer

Hola ericfuum&nbsp;
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Tras consultar nos indican que debemos esperar a que se actualice la información, si a lo largo de esta semana no aparece el saldo podemos reclamarlo o solicitar la ampliacion del mismo.
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Pilar.

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