Pues si en vodafone podías dar una contraseña de 4 dígitos, aquí veo que esa solución no se contempla
Hola a ambos
Una vez que tenemos los datos, generalmente disponemos de otras bases para poder confirmar gestiones. Si tenemos dudas, pedimos otro dato aleatorio y relacionado con la cuenta.
Por supuesto nuestros usuarios tienen la posibilidad de solicitar incluir una clave, y todo contacto ( incluido el telefónico), no se realiza si no se ofrece dicha clave.
Gracias a ambos, buena aportación y un buen recuerdo de esta posibilidad.
Un Saludo
dela-movistar escribió:Hola a ambos
Una vez que tenemos los datos, generalmente disponemos de otras bases para poder confirmar gestiones. Si tenemos dudas, pedimos otro dato aleatorio y relacionado con la cuenta.
Por supuesto nuestros usuarios tienen la posibilidad de solicitar incluir una clave, y todo contacto ( incluido el telefónico), no se realiza si no se ofrece dicha clave.
Gracias a ambos, buena aportación y un buen recuerdo de esta posibilidad.
Un Saludo
Hola dela-movistar gracias por responder, voy exponer lo siguiente que creo que es viable ya que disponen de otras bases de datos para consultar.
Supongamos que yo no quiero que nadie excepto yo pueda gestionar mis líneas ya sea llamando al 1004, 90101010 en la comunidad por privado etc.. Pues para eso se me tendría que pedir por seguridad una contraseña o pregunta secreta que yo solo podría conocer.
Otro ejemplo: Yo soy persona de confianza de alguien y tengo que gestionar líneas de otras personas ya sean familiares amigos etc.. Por lo tanto tengo que llamar o entrar en la comunidad para gestionar, lo correcto por seguridad es que me pidan los datos completos del titular y todos mis datos incluido nº de teléfono y contraseña o pregunta secreta.
Evidentemente esta contraseña, pregunta secreta, personas autorizadas etc. Debería de estar ya incluida en la base de datos lo cual supone una gestión de seguridad correcta.
Ahora las preguntas: ¿ Como se realizaría el procedimiento ?¿ Habría posibilidad de añadir o modificar la contraseña y personas autorizadas en el el área de clientes Mi movistar ?
Al margen de todo esto pienso que todo comercial debiera de pedir por defecto y quedar registrado todos los datos de cualquier persona que diga que quiere gestionar una línea que no es suya.
Por ello considero muy importante que el comercial que atienda debería realizar la siguiente pregunta: ¿ Es usted el titular de la línea. ?
Este mínimo inicial de comprobación se podría contrastar simplemente al escuchar alguna grabación de gestiones anteriores, o revisar cualquier otro dato alternativo cuando se tenga dudas.
De todas maneras opto por que se haga publico las opciones de seguridad para las líneas de todos los clientes. Saludos y muchas gracias. :smileywink:
