Roaming indebido Andorra y van 4
Nuevamente y debido a otra visita a Andorra (agosto), movistar me carga con 7,54 euros +iva por roaming en este pais cuando tenia los datos desactivados. Sigue produciéndose esta situación anómala qu...
Foro
Hola quimllagostera
Pásanos tus datos personales ( nombre completo, dni, teléfono de contacto y núm línea donde se ha producido el cargo) a este enlace para que traslademos la consulta.
Saludos. Toñi
Hola quimllagostera,
En relación a tu consulta hemos revisado tu contrato e informarte que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones ha estudiado tu reclamación nº: 201********8883 presentada el día 30/10/2019 cuya resolución se traduce favorable en la devolución de importe de 7.43€ +iva en concepto de datos de Roaming en la línea móvil 69*********645 de factura de Octubre.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
Gracias Belen,
Pero porque se produce reiteradamente y porque tengo que reclamar cada vez? Voy e ire muy a menudo a Andorra y no es plan de que se me cargue cada dia esta cantidad.
Si los datos moviles estan desactivados, como es eso posible?. Ademas si uno se mueve por un entorno natural (por ejemplo pistas de esqui donde el wifi entra y sale segun donde te encuentres), se hace muy complicado ir apagando el terminal de un lado para otro. Solo pasa con Movistar. Con Vodafone o Orange no existe este problema en Andorra. Que solución proponen?
Hola quimllagostera,
Como te comentábamos, el terminal es capaz de realizar conexiones automáticas a no ser que lo tengas apagado y Andorra no pertenece al espacio económico europeo y por tanto el uso del móvil en este país no está incluido en tu tarifa nacional y se aplica la tarifa correspondiente de Andorra.
Un saludo
Mercedes
Hola quimllagostera,
En la actualidad, los dispositivos móviles son capaces de realizar conexiones "automáticas" a Internet sin nuestra intervención, debido al requerimiento de actualizaciones que exigen determinadas apps instaladas o bien relacionadas con el sistema operativo de estos. Las conexiones son realizadas desde el dispositivo hacia la red, con la cobertura de la cual tenga disponibilidad en ese momento (Si te alejas de la señal WiFi o esta es débil, el terminal es capaz de gestionar este tipo de microconexiones), generando cargos en datos móviles.
Un saludo
Mercedes
