Reclamación por cobro indebido de Roaming en Andorra (Salto de red involuntario en Francia).
Hola, buenos días,
Escribo para solicitar la devolución de un cargo de 9€ que se me ha aplicado en mi factura por una supuesta conexión de datos en Roaming (61,89 MB) en Andorra.
Quiero aclarar que este cobro se debe a un salto de red involuntario. En el momento en que se registró el consumo, yo ya había cruzado la frontera y me encontraba físicamente en territorio francés (Zona 1 de Roaming), plenamente certificado por una fotografía geolocalizada con metadatos de esa hora exacta y por mi cronología de Google Maps, donde mi tarifa incluye los datos de forma gratuita. Mi teléfono se conectó de forma automática y por error a una antena andorrana con mayor potencia.
Agradecería que un moderador se ponga en contacto conmigo de forma privada para facilitarle mis datos personales y del contrato, con el fin de revisar el caso y proceder a la devolución de los 9€ cobrados indebidamente.
Muchas gracias de antemano.
Hola Llobe77
Ya he tramitado la devolución de 7,44€ más impuestos. No tienes que hacer nada más.
Habitualmente recibirías tu dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, estamos tardando alrededor de 30 días. En lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.
Pilar.
