El pasado mes de abril Movistar me reconoció una reclamación y que me abonaría la misma en un plazo de 10 días. A pesar de las muchas llamadas no ha sido posible, siempre contestan lo mismo están reestructurando el sistema y de momento no es posible.
He pagado dos facturas posteriores, para eso no hay problemas, y no me han descontado el importe reclamado. Que puedo hacer?
63****39
gecagua. No he recibido respuesta por tu parte a mi último mensaje. Me gustaría saber si ya has recibido el importe indicado y si puedo ayudarte en alguna otra gestión o consulta.
Hola, gecagua
He comprobado que el área encargada ya ha realizado la devolución del saldo a tu favor, por un importe de 65,78 €. Por favor, confírmame si ya has recibido el abono en tu cuenta bancaria.
Saludos,
Viviana.
Hola, gecagua
La gestión que he realizado sigue en curso y sin novedades. Seguiré pendiente.
Saludos.
Viviana.
gecagua. En primer lugar, he editado tus datos porque los tenías en público. En cuanto a tu consulta, como aún no se ha realizado el reintegro a tu cuenta bancaria ni la compensación en factura, he realizado una gestión con el fin de agilizar el proceso y me encargaré del seguimiento para mantenerte informado.
Buenos días: Me cuesta trabajo entender que para un apunte que tiene que ser manual no se pueda intorducir el dato en la factura o bien hacer la transferencia, desde el mes de abril, hace tres meses, para hacer las modificaciones al sistema parece muy excesivo, debe ser muy compleja la solución, es por ello que lo que creo es que no hay voluntad de realizar la transferencia.
Dándole las gracias se despide muy atentamente
Jesús Casás
Hola de nuevo gecagua
Entiendo tu postura y malestar. Lamento todas las molestias ocasionadas y te pido disculpas. He comprobado tu caso y actualmente persiste la incidencia en el sistema, los técnicos están trabajando para solucionarla.
Esperemos que pronto se resuelva. Vamos a seguir pendientes y te vamos informando de cualquier novedad al respecto.
Saludos. Lourdes
63****39
J*** C**** G*****, 23*****B
Hola gecagua
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