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Nannou
Mi vida cambió con el ADSL
27-10-2026

Reclamación roaming involuntario

Buenos días,

Mi nombre es Yannick

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la anulación y devolución del cargo de 30,40 € (más IVA) aplicado a mi línea móvil el 26 de octubre 2026 por la noche (en hora local en Panamá, madrugada del 27 en España) por una supuesta conexión de roaming en Panamá (Zona 3).

 

El terminal móvil se enlazó de forma totalmente involuntaria a la red de telefonía registrando de forma automática un consumo técnico en segundo plano de 3,09 MB. 

 

En ningún momento realicé un uso consciente del servicio ni realicé navegación alguna. Al tratarse de una conexión desorbitada y automatizada por el sistema operativo, solicito la resolución favorable de esta incidencia en base al principio de buena fe y la devolución íntegra del importe en mi próxima factura.

 

Quedo a la espera de la resolución de la reclamación cuyo número de referencia/código de gestión asignado es:

CP261034DRIJAK

 

Muchas gracias por su atención.

 

Un saludo,

YLS

2 Respuestas

  • Avatar de Nannou
    Nannou
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-10-2026

    Perfecto, quedo pues a la espera de respuesta 

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-10-2026

    Nannou.

     

    Te doy la bienvenida a la comunidad Movistar.

     

    Veo que la reclamación se ha abierto correctamente y está en estado de análisis, por lo que debe de esperar a se verifique el consumo y se emita la resolución, la cual recibirás mediantes SMS o correo electrónico.

     

    Te recomendamos desactivar la conexión a datos y el roaming en tus dispositivos para evitar otras conexiones accidentales.

     

    Esperamos pronto recibas la respuesta de la reclamación. No dudes en escribirnos para cualquier futura consulta.

     

    Un saludo, Dairon.