Sugerencias: Movistar visto desde fuera.
Yo he sido de Telefónica (Movistar), de toda la vida, de lustros. Y sigo pensando que es la Mejor de todas las compañías y "mi corazón sigue siendo azul" 💙, pero me fui a la competencia hace año y p...
Foro
Buenos dias, LunadeMayo .
Totalmente de acuerdo con tu post, en movistar funciona muy poco el interactuar con el cliente. Solo en caso de portabilidad se ponen en marcha los mecanismos de retención, al menos ultimamente.
Quizá se deba a que las demas compañias estan en proceso de crecimiento, y esa politica les cuadra a medio plazo para incrementar su cartera de clientes.
Tambien a que tanto unos como otros, movistar y la competencia, son conscientes de que no habrá cambios masivos. Movistar prefiere perder un paquete de clientes a ajustar las tarifas de todos.
En cualquier caso, y sabiendo que en movistar los movimientos son lentos, en los ultimos meses si que he notado algun cambio.
Hasta ahora, el inicio de la campaña de vuelta de vacaciones coincidia con ofertas de descuentos para nuevos clientes. este año, junto a estos, tambien se han presentado algunas ofertas para los clientes actuales, con descuentos de dos y cinco meses dependiendo del producto.
Esto ha creado alguna controversia, ya que la oferta para los nuevos clientes era mejor que la de los antiguos (y yo he sido el primero en quejarme de esto), pero bueno, algo es algo.
Tambien, tanto en la web como en la app, en el apartado "ofertas para ti" se ha incluido, ademas de las habituales ofertas de moviles, un apartado sobre ofertas personalizadas de fusión. Siguiendo periodicamente este apartado, te evitas tener que estar llamando continuamente al 1004 para preguntar "qué hay para mi".
Esperemos que estos pasos sean solo el principio, y que movistar por fin entienda, como les hemos repetido hasta la saciedad, que a medio plazo vale mas un cliente contento y fiel que 100 de los que van, de oferta en oferta, cambiando de compañia cada año.
Un besazo y que la comunidad te acompañe.
Muchísimas gracias norbys ! Otro besazo!.
Quiero remarcar de nuevo qué es una sugerencia constructiva que ha sido hecha con la mejor intención y forma parte de lo que hemos hablado tantas veces del cuidado al cliente que no es nuevo.
Que muchas veces se quedaría si le hicieran una oferta un poco más "a la carta" o estudiando su caso para proponerle algo dentro de unos parámetros previamente establecidos por la compañía.
Porque puede ser que se vaya a O2 si sus planteamientos son estrictamente económicos, pero puede que se vaya a la competencia. O si sus planteamientos no son estrictamente económicos a lo mejor algún regalito de cuatro perras o un descuento de algo,o una facilidad de algo, le haría permanecer en la compañía. Y no "esto son lentejas".
Volviendo al ejemplo jocoso de la pareja es como sí tu pareja te dice vamos a irnos a cenar y establecemos un diálogo a ver qué se puede hacer: "Tu pones el lavaplatos y yo la lavadora o yo me acuesto con un pijama que no sea el de mi abuelo y tú trata de no acostarte con los rulos y la mascarilla verde puesta" 🤣🤣🤣😂😂. En lugar de decir "Tu te lo pierdes que soy el tipo más guapo y bien parecido del mundo y así las tengo".
A todos nos gusta sentirnos valorados y tu fíjate como te pones sí a la/el nuevo/a novia le regalas flores y joyas y coches y a la antigua... ni pum...🤣🤣🤣😂😂. Bueno visto en otro plan porque esto se parece a un lío muy feo si te pones a comprarle juguetes al nuevo bebé y al Hijo nacido antes ni caso...😊.
Gracias por vuestra comprensión 🥰
Gracias por las sugerencias LunadeMayo y norbys, como bien sabéis haremos llegar vuestros comentarios a los compañeros encargados de estos temas referentes a fidelización de clientes.
Un saludo.
Gracias a ti, Emilio-Movistar !. 😊
