TODO POR ESCRITO
¿No sería mas eficaz que las contrataciones y cambios se hicieran por escrito y recibieramos en nuestro domincilio o por correo electrónico copia de ello? Como lo están haciendo ahora nos pueden met...
Foro
Si las contrataciones no se hacen por escrito es por que el cliente no quiere, ya que la ley dice que se tiene derecho a un contrato oral o fisico ( papel), cuando te llama o llamas a Movistar es sencillo primero me envias el contrato yo lo reviso si estoy de acuerdo lo devuelvo firmado, si Movistar no acepta te vas a otra empresa.
Yo lo hice y la otra empresa primero me dio el contrato y despues me hicieron la instalacion, y ningun problema, y si tengo algun problema me es mas facil por que tengo el contrato en la mano.
Saludos
Ya se que tienen la obligación, si el cliente lo pide, pero debería se OBLIGADO SIEMPRE, pues como se está viendo, te añaden lo que quieren y a protestar al Maestro Armero. Si SOLAMENTE valiera lo escrito y firmado no nos meterían estos marrones, pero con decir que lo hemos contratado............ Y luego ponte a pleitear con ello, que como tienen un departamento jurídico, no les supone un aumento de costes y nosotros, la mayoría de las veces nos cuesta mas los trámites que lo que nos cargan. De eso se aprovechan.:smileysad:
¿Y esto servirá de algo?. Yo porque nunca he aceptado ninguna, solo aceptamos en mi casa la primera, que recuerdos 1Mb con Router monopuerto por 51€/mes y si, si que respetaron dicha oferta y no hubo problema.
Mirar más hilos de propuestas y veréis. Los moderadores los han leído y releído, pero como algún que otro compañero a indicado repetidas veces: ¿Los superiores saben que este foro existe?.
Dejaros de llamadas y tonterías todo por la Web. Yo hace dos días hice mi primera compra On-Line y aquí tengo mis papeles y lo que te envían al correo impreso. Mejor que esto no hay nada, y os apoyo porque es esto lo que queréis, es decir todo por escrito.
Sabéis lo peor: Llamas por una oferta en la Web, y te preguntan que donde has visto esa oferta que ellos no la tienen o que tienen una mejor.
Hola Andrés:
Lo del desconocimiento de Ofertas de la Web por parte del 1004 es "en parte" comprensible. Ten en cuenta que hay veces que determinadas Ofertas (lo hacen varias Compañías) solo está disponibles vía Web y por tanto los Comerciales del 1004 o Departamento que sea no tienen necesariamente que conocer.
Para entender todo esto debieras tener la persepectiva de estar "al otro lado del teléfono", es decir dando Soporte. Por experiencia propia te digo que cuando uno entra a trabajar en un sitio donde se da Soporte Telefónico sobre el Producto que sea, la descoordinación suele ser brutal... La Formación inicial que te dan suele ser de risa, la Información no siempre está actualizada, se introducen cambios que no se notifican a tiempo a los Operadores, etc, etc, etc...
En gran parte la Calidad de la Atención que uno recibe depende de lo profesional que sea la persona que te atiende el Teléfono, de lo que se implique, de la empatía que tenga hacia al Cliente, de su capacidad de escucha, etc, etc, etc. La persona que te atiende el Teléfono no siempre tiene porque conocer el Producto del que le hablas (aunque si que debiera), pero debe ser lo suficientemente profesional para disponer de los mecanismos necesarios para buscar esa Información y resolver las dudas-problemas del Usuaro-Cliente sin que el Usuario-Cliente note ese desconocimiento por parte de la persona que le atiende. Es un proceso muy fácil (o muy complicado...)
Lo que está claro es que el 1004 NO FUNCIONA. No es normal que puedan permitirse el lujo de cortar las llamadas a los Usuarios-Clientes sin más, que falten al respeto a los Usuarios-Clientes, que llames y compruebes que el Operador anterior no te creó ninguna incidencia, y un largo etc....Y el colmo de los despropósitos es la carta blanca y total permisividad que tienen desde el 1004 para engañar al Usuario-Cliente para que contrate un Producto con unas falsas condiciones con tal de conseguir una Comisión, y que encima Movistar lo permita y lo incentive.
Saludetes. ;-)
Yo propongo hacer un escrito, en el que con la aportación de todos los foreros que quieran, expliquemos a todo lo que nos enfrentamos día a día con esta compañía y muchas otras como vodafone, con casos reales y demostrables, que los hay a cientos, y en el que pidamos, que por ley deba ser TODO POR ESCRITO. Ya estamos muy cansados de engaños. Seguro que por este foro pasan abogados que nos podrían echar un cable con su redacción y hacer llegar ese escrito al ministerio, asociaciones de consumidores etc etc...
