Traed el 1004 a España
Hola a todos: estoy harto del servicio francamante malo que actualmente presta el 1004. Como supongo que sabreis, ese servicio lo presta una compañia distinta de movistar desde peru. Lo hace para ah...
Foro
esegeto1 escribió:"...obligada por Ley..."
En mi modesta opinión, el problema no reside en la localización geográfica del servicio, sino en la calidad del mismo. Una Ley no puede hacerse para obligar a que te presten un servicio con una determinada exigencia de calidad en la atención al cliente: si no te tratan como tú quieres o crees que debes ser tratado, siempre puedes acudir a otro que supla esa deficiencia; el primero te perderá como cliente en beneficio del segundo ...y en tu propio beneficio. Cuestión aparte es que la Ley vigile y, en su caso, haga cumplir lo estipulado en un contrato. Podrían haberse "llevado" el 1004 a Salamanca y tener allí a un numeroso grupo de españoles que hablasen en perfecto español (y/o catalán, gallego, etc.) porque, supongamos, económicamente, les saliera baratísimo, pero sin la adecuada formación, como creo que es el caso, el servicio seguiría siendo un desastre. O tener ese mismo grupo, digamos en Australia, pero perfectamente formados, atendiendo y dando solución a los problemas de los clientes.
La pésima atención al cliente del 1004, denunciada hasta la saciedad en éste y en otros foros, es una de las principales causas de la "fuga" de clientes a otras compañías, y mientras Movistar no coja ese toro por los cuernos y se decida a formar adecuadamente a los operadores del servicio seguirá perdiendo contratos. Y dará igual si es con una Ley ad-hoc o sin ella.
En este foro vemos ejemplos a diario de atención y solución por parte de los moderadores a los problemas de quienes venimos aquí -totalmente hastiados, cansados y mosqueados por el trato del 1004-. ¿Están ellos, los moderadores de este foro, en España? Sí, (¿o no :smileywink:?) pero, ¿acaso importa? Lo que valoramos es que, en términos generales, aquí encontramos las respuestas, la atención y las soluciones que no nos dan los teleoperadores.
Un saludo.
Personalmente creo que el problema principal es la deslocalización de los recursos (en general: mano de obra más barata, leyes menos estrictas, condiciones de trabajo menos beneficiosas para los trabajadores).
Con la deslocalización se pierden puestos de trabajo en nuestro país, se puede perder calidad en el trabajo realizado, etc.
Efectivamente podría darse el caso que comentas, pero al menos se estarían dando puestos de trabajo, que con la tasa actual de paro, no es nada desdeñable.
Con todo esto, y con todo respeto, creo que sería una buena idea que los servicios de Atención Telefónica se hicieran desde aquí
Saludos
Buenas noches foreros/as
Estoy totalmente de acuerdo con vosotros..
No tengo nada contra los teleoperadores en otros países, pero necesitan formación, tanto técnica como de idioma..
Mi esperiencia, tanto particular como de empresa, me dice eso..
Antes, cuando llamabas, tenías la posibilidad de poder expresarte en gallego (en mi comunidad). Esos operadores estaban bien formados y se entendían perfectamente.
Ahora, la cosa ha degenerado demasiado.. El ambiente al que llemas se oye completamente: debe de haber cientos de operadores trabajando unos al lado de otros, porque ya no sabes si te están hablando a ti o a otros.. Además, hay expresiones que no se entienden..
Lo que ya es el colmo es que, mientras te comprueban los datos, te preguntan si conoces la nueva oferta de ADSL.. Pero bueno, ¡yo he llamado para solucional un tema de mi movil, no para que me vendas algo!!
Llevo muchos años de cliente en telefonía móvil. Desde el 1999. Tengo líneas de Movistar, de Vodafone y de Orange.
Puedo decir que Movistar es el que peor servicio de atención tiene.. y eso empeoró en los últimos años de sobremanera.
Por no hablar de la lentitud del Canal Cliente, en la web.. cualquier foro que tiene hospedaje gratuito es mucho más rápido.. Es una verguenza. Toda la pasta que ganan ¿dónde la meten?? ¿quién se la lleva?
vergonzoso
saludos
