Zeleris-1004

Agradecemos tu atención y paciencia y gracias por participar en la Comunidad.

Saludos

Y como no, tenía yo razón que la reclamacion /1 omitió mi declaración grabada sobre el slta indebida de la linea incluida en el pack, el dia 26/08/26. Cuantas veces voy a tener que explicarlo? A qué juegan las operadoras del 1004 cuando preguntan y omiten esos datos en las reclamaciones? Por qué unas devoluciones de importe las abonan por transferencia y otras mediante compensación en futuras facturas?

Como ven, Movistar mejora la situación estropeando todo cada vez más.  

No hay un superior? Nadie controla la calidad de las reclamaciones reabiertas por errores en su tramitación? 

Espero ver el final del lio de este mes antes de que llegue la factura próxima. 

Un saludo

Rechacé yo misma, la entrega, DOS VECES, ante la IMPRESENTABLE actuación de Zeleris, que envia SMS de intento de entrega siendo FALSO. Estoy en mi casa y aquí no ha venido nadie, no han llamado para contactar, a pesar de solicitar el número móvil, a pesar de que es IMPOSIBLE hablar con un humano en Zeleris y por email te despachan diciendo que ha de ser por teléfono. Movistar, por su propio bien, debería cuidar la calidad del trabajo de sus proveedores, y eso que Zeleris es exclusivamente suyo. 

Hola, nomash 

Seguimos pendiente de tu rK por facturación se mantiene en análisis, tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.  Al mismo tiempo ti indicamos que tu pedido de Alta Línea Adicional miMovistar: Max (fibra con dispositivo) aunque nos aparece Cancelado, rechazado en la entrega.

Saludos

Es similar a lo que ya conocía,  no voy a aceptar por supuesto nada, habiendo grabado en el enlace 2 veces, el rechazo de la  entrega. 

Insisto en que el cobro de la línea móvil es indebido, solicité uns baja de un servicio gratuito y me geberan un servicio no solicitado que llevo ya mas tiempo perdido en reclamacuones que el importe en sí. 

Por qué al resolver la reclamación con ese abono, no respindieron en ningun sentido con el tema de la protección digital? Por qué he llamado esta tardecy he explicado por activa y pasiva otra vez el tema del alta indebida y usted me indica que solo consta pendiente de resolver el tema del antivirus? Por qué obligan a una comunucacion telefónica que se traduce luego, a la vista de los resultados, en que no han anotado lo que el cliente solicita? Por qué si el dia 6 grabo el rechazo de la entrega, Zeleris sigue adelante?

Su respuesta es similar a las ya recibidas. Y no me garantiza nada nuevo. 

Es así,  y quede tranquilo que no voy a aceptar ningún pedido si lo he rechazado dos veces. 

Cuantas veces me va a costar reclamar un alta de línea que no he solicitado? Una numeración que ya tenia y gratuita. No graban ustedes las llamadas? Compruébelo por favor, 26/08/26. 

nomash.

Veo que tienes en análisis la reclamación CP261072Q5T4H6 asociada el cobro del servicio de protección digital.

Por otra parte, se confirma mediante la reclamación CP261072Q5T4H6, que se generará la devolución de 0,48 € + impuestos por concepto de baja tardía de la línea en cuestión y el pedido de entrega de la SIM ya tiene registrado el rechazo, por lo que no se hará la entrega y en caso de que se intente realizar no la debes aceptar.

Un saludo, Dairon.

Mensaje enviado.

Gracias 

nomash.

Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por todo lo sucedido.

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Haremos las validaciones sobre las reclamaciones asociadas a la facturación de la línea y el estado del pedido.

Un saludo, Dairon.