Móvil aparece como entregado pero no ha llegado

Hola,

Soy cliente de Movistar con contrato de internet, televisión y dos líneas móviles. El 21/10 por la noche hice un pedido de un iPhone 17 Pro a través de la aplicación de Movistar. Me indicaron que recibiría mi pedido hoy 23/10. Recibí un mensaje de Zeleris para seleccionar la franja horaria y elegí la mañana. Esta mañana me ha llegado un mensaje de Zeleris indicando que el dispositivo estaba en reparto y después otro mensaje con un código indicando que sólo podría recogerlo con ese código. Toda la mañana en casa y el móvil no llega y tampoco recibo ninguna comunicación. Por la tarde, tampoco llega nada y recibo un mensaje de Zeleris a las 19:05 indicando que el dispositivo ha sido entregado, lo cual es falso. Después recibo otro mensaje de Movistar indicando también que el dispositivo ha sido entregado y el IMEI del mismo. Llamo al 1004 y me indican que no pueden hacer nada y que me llamará otra persona el 26/10. Mientras, sin móvil y sin saber si mi móvil ha sido robado por el transportista o qué ha pasado…