Dispositivo no entregado por ZELERIS

Te deseo el mismo resultado.

Es verdad que se requieren dosis de paciencia muy particulares. En cuanto un eslabón "engrana" parece que todo va avanzando hacia el final. ¡Mucha suerte y ánimo!

Estaré pendiente de la solución de tu caso "gemelo" con al esperanza de poder volver a escribirte para darte la enhorabuena.

¡Buenos días!

Me alegra mucho leer que finalmente tu caso se haya podido resolver satisfactoriamente. 👏 Sé lo desesperante que resulta cuando la mensajería insiste en una entrega que nunca se ha producido, así que es una excelente noticia que todo haya concluido bien para ti.

Ojalá mi caso también logre tener pronto una solución satisfactoria.

Gracias por compartir tu experiencia, da un poco de esperanza a quienes seguimos en este proceso.

Un saludo y enhorabuena de nuevo. 🙌

Buenos días.

Veo ¡por fin! en "movistar.es/area-cliente/mi-perfil/seguimiento-de-pedidos/" PEDIDO FINALIZADO.

Confirmando un sms en el que me aseguraban que se efectuaba la baja del dispositivo.

En el largo proceso de conclusión, creo que ha quedado claro - basta con remontar los distintos mensajes intercambiados - la disponibilidad del personal de Movistar, calmando el fuego de la lógica impaciencia del cliente y el ridículo empecinamiento de la empresa de mensajería asegurando haber efectuado la entrega o ¡más difícil todavía!, la imposibilidad de contacto (lo cual bastaría para invalidar una supuesta entrega) con el cliente.

En fin, gracias a la cadena de intervenciones que han posibilitado una finalización satisfactoria.

Cruzo los dedos esperando que no haya más sorpresas y deseo suerte a quienes estén atravesando un caso similar.

Saludos y ¡buen fin de semana!    

De acuerdo erromes. muchas gracias por tu paciencia. Esperamos que todo pueda resolverse lo antes posible.

Un saludo, Vero.

Llamada de atención al cliente ayer, por la mañana.

En ella me comenta la persona de contacto que habrá que esperar unos días .

Omito detalles, obviamente, pues no es relevante sacarlos a este hilo y ninguno se desvía o presenta novedad para las circunstancias de este caso, desde el primer mensaje con el que se abría el hilo.

Me conecto a menudo a mi "área de cliente" a ver si hay algo reflejado.

Pondré al corriente de cualquier novedad.

Saludos y buen día.

Hola erromes 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por la demora en la resolución de la reclamación, que aún sigue pendiente. Seguimos muy atentos a tu caso y tenemos abierta una consulta sobre tu caso, estamos a la espera de respuesta, en cuanto la tengamos te lo hacemos saber. 

Un saludo, Vero.

Buenos días. Sin interferir en absoluto en el seguimiento del problema hasta su solución,

más bien al contrario, con ganas de acelerar la pista para resolver cuanto antes, se me ocurre pregunta cuál es el punto de convergencia de los distintos brazos de esta tela de araña que se forma con una reclamación.

- Mi primera reacción fue llamar al 1004. Abrieron incidencias. ¿Con qué resultado? Conocer una respuesta ayudaría a no multiplicar las consultas sucesivas, con sus correspondientes incidencias y, con ello, el alargamiento de plazos.

De una llamada al propio 1004, surgió la sugerencia de

- recurrir a WhatsApp con recorrido y resultados muy similares.

- Asomarse a la Comunidad Movistar.

Aquí estamos, al menos con constancia escrita de cada paso y respuestas casi inmediatas.

No quiero pasar por alto que, en cada llamada, como aquí en cada mensaje, la disponibilidad es patente, pero sin ver el cliente el laberinto en su totalidad es lógico que esperar un resultado se hace largo. Una incidencia, de hace un mes (!) me anunciaba "La analizaremos y resolveremos en menos de 24 horas hábiles". Leía en un mensaje anterior, de hace días, evidentemente más realista, que "esto depende de otros departamentos y no siempre podemos resolverlas en el tiempo que nos gustaría, con la mayor brevedad". Totalmente de acuerdo. Pero entre la certeza de la indefensión como cliente ante este tipo de abuso de confianza y la incertidumbre de una gestión que la resuelva con eficacia, se generan estados de ánimo e impulsos que no siempre son fáciles de controlar.

Ahora, espero que la defensa del cliente sea la prioridad de los responsables en cada caso. Al final del proceso me gustaría dejar escrito, también aquí en este foro: no ya el resignado, "espero que la defensa del cliente sea" sino un satisfecho "me consta que la defensa cliente es".

Saludos y buen día.

erromes Entendemos lo que nos dices y continuaremos haciendo el seguimiento hasta poder ayudarte en todo lo relacionado a tu hilo.

Bueno. Si al menos hay un seguimiento del hilo, pues seguiré a la espera. ¡En qué momento se me pasaría por la cabeza ignorar el riesgo de caer en manos de semejante mensajería! Claro, no podía saberlo. Espero que otros clientes escarmienten en cabeza ajena gracias a casos así. Y aunque "el que espera,desespera" (¡más de un mes, por favor!) la posibilidad de una solución parece seguir existiendo.

Saludos y a ver si hay (pronto) buenas noticias...