Llevo 4 dias en casa esperando que zeleris me reparta mi nuevo terminal movil y todos los días indican que estoy ausente y es mentira.
Despues de varias llamadas al 1004 con movistar, primero me indicaban que abrian una incidencia interna, al día siguiente volvia a llamar y no la habian abierto, volvian a abrirla, zeleris volvia a hacer lo mismo, volvia a llamar a Movistar me daban teléfonos para comunicarme con zeleris y cuando llamaba a esos teléfonos proporcionados resulta que no existian... He solicitado que se envie el terminal a una tienda y me decian que no es posible hasta que zeleris cancelara el pedido, que desde movistar no podian hacerlo.
Ya enfadado pedi que me pasaran con el departamento de bajas de movistar y alli me han solicitado la cancelación del terminal, que en principio tarda 4 horas en realizarse. Digo que OK, que me lo manden por escrito por correo electrónico y dicen que no pueden hacerlo... Que el martes me llamaran para ver si se ha cancelado (estamos a sábado), para asi confirmarme que puedo ir a una tienda a solicitar fisicamente este terminal, firmar un nuevo contrato y rezar porque me den el mismo precio que en la web y haya disponibilidad del terminal.
En resumen, que cualquier gestión es mejor hacerla presencial en una tienda que via web, aplicación o teléfono, pues no tienen medios, conocimiento y te hacen perder tu tiempo. Los propios operadores de movistar critican la empresa zeleris, es algo muy habitual esto que me sucede por lo que comentan los técnicos que me han atendido y como se puede ver en las reseñas de esta comunidad.movistar.es pero a pesar de ello, movistar sigue con zeleris degradado su servicio y teniendo a los clientes descontentos. Una vergüenza, no compréis nunca nada que implique envio con zeleris.
