He recibido un mensaje para cambiar el deco por uno uhd, ya que el mío dejará de funcionar en junio.
A través del 1004 he solicitado el envio de uno nuevo que la empresa de mensajería ZELERIS dice no haber podido entregar al no encontrar a nadie en casa, cuando a la hora indicada sí estábamos.
He intentado que nos lo vuelvan a enviar y ni en el 1004 ni en el 1002 han sido capaces de resolverlo.
Hola DccMbm
Dando seguimiento a tu caso, te informamos que ya ha sido escalado al departamento logístico para gestionar el cambio de tu decodificador.
Es importante que estés atento a los medios de contacto que nos proporcionaste, ya que por estos se comunicarán contigo para coordinar y confirmar la entrega del nuevo equipo.
Adicionalmente, te recordamos que, al momento de la entrega, deberás devolver el decodificador anterior.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Hola DccMbm
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
Enviado mensaje por privado
Hola DccMbm
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
