Hola a todos:estoy harto del servicio francamante malo que actualmente presta el 1004. Como supongo que sabreis, ese servicio lo presta una compañia distinta de movistar desde peru. Lo hace para ahorrarse unos 10 centimos por llamada.Como tambien sabreis por la prensa, movistar esta sufriendo un exodo masivo de clientes y aunque baja algo las tarifas, no puede evitar la sangria. Lo curioso es que no se han dado cuenta de la causa:Se esta cobrando a precio de mercedes unos servicios a nivel de tata.Se supone que por ser mas caro esta compañia debe dar un valor añadido a sus clientes (de 1º de empresariales vamos), pero no es asi. En su politica por reducir costes se ha llevado la atencion fuera de España con la premisa de que se ignoren las reclamaciones.Por eso creo este hilo: Quiero una atencion al cliente en España.Eso dara empleo aqui y no en Lima.Me permite aplicar legislacion española y no sabe Dios cual.Tendra un servicio de calidad (que copie de jazztel).Por favor compañeros foreros, sumaros a mi solicitud para tener un servicio de calidad.Gracias y perdon por el mitin

Hola: Estoy totalmente de acuerdo contigo, es :.inaguantable, insoportable, insufrible, inadmisible, penoso, latoso, molesto, abusivo; por todo esto y más me sumo a tu propuesta de “Quiero una atención al cliente en España”, con un servicio de calidad, rápido agil, diligente, rápido y efectivo; y operadoras con las cuales nos podamos entender los clientes. Un saludo y gracias por tu propuesta:smileywink:

El alcalde de Miami pide cotizaciones para pintar la fachada del Ayuntamiento, y le entregan 3 ofertas (de un inglés, un alemán y un español).> La del inglés asciende a 3 millones de dólares, la del alemán a 6 millones, y la del español a 9 millones.> >Ante tales diferencias, se entrevista con los ofertantes, por separado, para que justifiquen su estimado de costo. El inglés dice que él usa pintura acrílica para exteriores en dos capas, y que cuesta 1 millón; en andamios, brochas, equipos y seguros se va otro millón, y el otromillón restante es la mano de obra.> > El alemán justifica su estimado diciendo que él es mejor pintor, que usa pintura de poliuretano con tres capas, cuyo costo asciende a 3 millones. En andamios, otros materiales, equipos y seguros se gastan otros 2 millones, y el millón restante es la mano de obra.> El último, que es el que finalmente gana la licitación ya que el alcalde asegura que es el presupuesto mejorjustificado, resulta ser la del español que le dijo: Mire Alcalde, 3 Millones son para usted, otros 3 para mí, y los 3 restantes se los damos al inglés para que nos pinte la fachada'.>>

Yo no me opongo a que me atienda un peruano o un indonesio siempre que me resuelva el problema, pero se juntan varios factores:servicio actual pesimo.nula formacion.nulo poderalto paro en españapor eso quiero una atencion en españa y con gente profesional y propio de movistar y no un callcenter como los de los que leen el tarot.

Hola veneno.También estoy de acuerdo contigo: por los problemas de comunicación que han presidido mi experiencia al respecto, porque hace falta trabajo en España y porque los matices de cultura hacen que demos importancia a cosas diferentes.Pero para no ser acusado de xenófobo, racista o cualquier otro calificativo similar, te diré que no me importaría ser atendido por esa misma gente si estuvieran aquí después de haber recibido la formación necesaria y en consonancia con mi forma de pensar y vivir tal y como se me pide a mi a la hora de desarorrollar mi trabajo.Y un último dato: tengo relaciones comerciales con Jazztel y Yoigo y en algún momento he sido atendido por personas de habla hispana que me han atendido perfectamente: ¿por qué estos sí y aquellos no? ¿la empresa? ¿la formación?....yo no lo se.Que tengáis un buen fin de semana.

Estoy totalmente de acuerdo contigo, yo tambien estoy harta de tanto sudamericano, cuando aqui la gente esta en paro. 1ª no se enteran de nada que les dices2ª tienen su grabacion de memoria y no te dejan hablar3ª no te solucionan nada, te pasan automaticamente a otro, que tampoco se entera4º lentos, muy lentos5º quiero que el dinero de mis facturas, se quede en españa6º no saben decir tu nombre, sea cual sea7º son todos una cuadrilla de incompetentes Solo logro solucionar algo cuando se pone un locutor español, es la unica manera de poder entendernos y poder explicar mi caso. Por favor señores de movistar, el trabajo de España para los espñoles, ayuden a levantar un poco el pais con nuestro capital. Estoy pensando seriamente en cambiar de compañia, por lo menos si reclamo me entenderan los españoles y no los sudamericanos, y como yo en particular ( y la empresa que poseo) asi como mi familia y allegados estamos pensando en cambiarnos de compañia, francamente el servicio SUDAMERICANO ES PESIMO; CAMBIEN POR FAVOR; MADE IN SPAIN

Traed el 1004 a España | Comunidad Movistar

164 Respuestas

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consumidor
Más integrado que la RDSI
04-05-2012
- Este post se inició el 11-11- 2011.
-Tiene 7 páginas.
- 153 respuestas... bueno ya 154.

¿Y nadie toma nota? ¿seguimos igual con el 1004? ¿para que sirve este foro? ¿ y las reclamaciones? ¿para nada?...

Yo no sé si la solución es que esté en España o en Madagascar, lo que quiero es que funcione, na más, no ya bien, por lo menos, aceptablemente, ¿es demasiado pedir?.
aleman
Yo probé el VDSL
03-05-2012
Acabo de llegar a esta comunidad y leo este Post que no me sorprende nada ya que soy uno de los afectados por el mal servicio de "Desatencion al Cliente" que tiene Movistar.
Yo también EXIGO, por lo que cobran, que se me preste una mejor atención cuando contacto con Movistar sea por telefono en el 1004, o sea por Mail en la pagina Web.
Es vergonzoso como algunos operadores y operadoras en el 1004 nos tratan a los "todavia" clientes, incluso en alguna ocasión se me dijo que no llamase para esa tonteria (queria y sigo queriendo despues de 6 meses que me cambien los datos bancarios para que me facturen).
Solo en una ocasión y después de mucho insistir me pasaron con el departamento de calidad y alli pude exponer mi problema a una señorita de nacionalidad española y me entendi a la perfección con ella, aunque tampoco me ha solucionado nada de nada.
No creo que sea problema de nacionalidades (aunque en algunos paises se expresen de otra forma diferente al Castellano) mas bien creo que es falta de formación y profesionalidad.
tutun
Más integrado que la RDSI
03-05-2012
Absolutamente de acuerdo. El origen nacional de los teleoperadores no es la razón del mal servicio sino las condiciones de trabajo y la poca formación que les ofrecen. No por tener empleados españoles tendríamos la garantía de tener un servicio " de calidad, rápido agil, diligente, rápido y efectivo". Soy una víctima constante de Movistar (LOS OTROS TAMPOCO SON MEJORES) pero no radica aquí el problema. Y hwe cde contradecir a aquellos que tildan a los empleados latinoamericanos de mal educados. En las (numerosísimas) veces en que me he tenido que dirigir al 1004 la atención personal ha sido perfecta y con mucha educación. Bien lejos de los (ya afortunadamente lejos) del estilo de la telefónica de mi niñez cons sus malhumorados digaaaaaaaaaa!!!!!. Pero que la empresa debe cambiar sean de donde sean sus empleados, está clarisimo....
antoniotorrado
Yo probé el VDSL
18-03-2012
je, je, je, je.
:smileyvery-happy:
poli
Yo probé el VDSL
17-03-2012
jajajaja, de vez en cuando ocurren "milagros".
armanto
Yo probé el VDSL
17-03-2012
Se me saltan las lágrimas cuando la teleoperadora es española
albert33music
Más integrado que la RDSI
17-01-2012
Acabo de llamar para un traslado de linea y ha sido un caos, un monton de ruido de fondo, se oyen todos los operadores a la vez gritando, un verdadero desastre. Despues de pasarme mas de 20 minutos para intentar hacerme entender deletreandoles 1000 y una veces la nueva dirección, me he decidido a preguntarles que permanencia me queda.. porque si el servicio de asistencia 1004 sigue siendo asi de catastrofico, en cuanto me termine la permanencia me largo a otra compañia que cuando quiera hablar con asistencia me atienda alguien de MI PAIS con el que pueda entenderme . Menuda chapuza.
veneno
Yo probé el VDSL
16-01-2012
Mas informacion aqui:
http://vozpopuli.com/empresas/telefonica-call-center-espana-1004
veneno
Yo probé el VDSL
16-01-2012
Para cuando sera efectivo que lo traigan a España?
lauri 3
Mi vida cambió con el ADSL
13-01-2012
ME UNO A TI Y APARTE DE TRAER EL 1004 A ESPAÑA QUE LES DEN UNA FORMACION ADECUADA PORQUE TE PUEDES TIRAR TODO EL DIA EN EL 1004 PARA APRENDERTE LA MUSICA QUE PONEN PORQUE SOLUCIONES NINGUNA ES UN VERGUENZA

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Traed el 1004 a España

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