Foro

Avatar de ppponte
ppponte
Yo probé el VDSL
23-01-2023

VOTOS DE LOS PARTICIPANTES EN EL FORO

¿Por qué en los mensajes de los participantes en los foros sólo aparecen los votos positivos?

¿POR QUE NO HAY TAMBIEN LOS VOTOS NEGATIVOS PARA LAS RESPUESTAS DE LOS MODERADORES Y PARTICIPANTES?

Así sabriamos si realmente están ahí para solucionar problemas o para dar respuestas automatizadas como se ve observando.

Esto debería ser aplicable a todos los departamentos del foro. 

Y al final de año se vería si  Movistar cumple con los estandares de Calidad y grado de sastisfacción del cliente.

2 Respuestas

  • Avatar de ppponte
    ppponte
    Yo probé el VDSL
    24-01-2023

    Me gustaría ver los resultados de esos recursos  que evalúan la calidad del servicio en la comunidad. De ahí que tambien deberían aparecer los votos negativos de vuestra gestión o la del departamento correspondiente al que se le solicita la gestion. Ya sabeis el mío para el DEPARTMENTO DE DESPLIEGUE: UN CERO COMO UNA CASA. Ruego trasladeis este voto para que quede constancia.

    Yo no he dicho que no esté satisfecho con este canal, al contrario contento, pero no con esas respuestas de "echar balones fuera" que tanto utilizais.

    En cuanto al nombre de los moderadores no los reconozco (hoy están y mañana no) porque las respuestas son siempre "tipo" y no personalizadas como deberían ser para cada usuario.

    Se supone que trabajais en equipo y por objetivos, por lo tanto sería bueno que publicaseis también las solucciones dadas en cada tema.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-01-2023

    Hola, ppponte

     

    Indicarte que Movistar tiene recursos internos para evaluar la calidad del servicio que se da en la comunidad. Nos avalan un número importante de usuarios a los que hemos resuelto las incidencias. 

     

    Lamentamos que no estés  satisfecho con la atención por este canal. Te aseguramos que no facilitamos respuestas automatizadas, aunque te pueda dar esas percepción, ya que para agilizar las respuestas en el foro, usamos frases tipo.  Puedes comprobar que en cada respuesta de los moderadores, aparecerá el nombre de la persona que te está atendiendo. 

     

    Saludos. Toñi