Yo creo que el gran problema no viene de si el servicio está situado en España, Marruecos, Colombia o Chiquitistán. El problema viene que hace unos años, cuando el servicio estaba ubicado en España te encontrabas con personas mejor preparadas para atenderte, con mayores conocimientos técnicos y en muchos casos con mejor educación.
Claro que todo eso cuesta un dinero y Telefónica hizo sus cuentas y pensó que para qué dar esa calidad de servicio cuando la competencia no la daba. No se trataba de ser el mejor, sino el menos malo. Y como salía mucho más barato poner los call center en sudamérica pues allá que se fueron.
Ahora le ven las orejas al lobo porque la gente ve la imagen de Telefónica a través de quien les atiende. Y si me atiende una persona que me corta cuando le expongo mi caso, o me dice que formatee el ordenador si le digo que no me funciona la ADSL, o bosteza o mastica chicle mientras habla, pues la imagen que me llevo de Telefónica es pésima.
Y a igual imagen y calidad me voy al operador más barato.
Ahora parece que se han dado cuenta y tendrán que ir volviendo porque además a muchos no nos gusta que una empresa española despida a gente en España para contratarles fuera. Y esto parecerá una tontería, pero alguna OMV presume de tener sus call center en España. Por algo será.
Os copio dos tweets de Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola España dirigidos a César Alierta, presidente de Telefónica:
(disculpad, pero en el anterior post se perdió el formato)
Buenos dias y hola a todos:
Lo primero que se debe entender, que no estoy, ni estare en contra de que el 1004 este en España.
Lo que estoy en contra y seguire estando en contra, del trato despectivo que se hace en este foro, y nuchos mas
foros que existen, siempre es un mal adjetivo a estas personas, porque aunque no lo crean algunos foreros, son
currante como muchos mas, que tenga una mala preparacion por parte de la empresa correspondiente, tenemos
que reconocerlo, pero tambien se tiene que reconocer que no son los culpables.
Llamarlos incompetentes, seria una alabanza, con lo que han posteado muchos foreros.
Segundo, parece que racismo es una palabra fuerte, desde hace unos cuantos años, nos comportamos como ver
daderos racistas, el trato a los gitanos, moros, arabes, polacos, etc., si uno de ellos es malo, el resto es igual, pare
ce que los Españoles somos los mejores, pero si en Europa nos miran mal.
Y por ultimo, esta es la ultima vez, que saldre apoyar a los empleados del 1004, ya que le molesta a muchos foreros.
Saludos y muchas gracias.
Aquí sacamos a pasear las palabras racismo y xenofobia con una alegría que es espectacular.
Yo lo que leo por los foros o lo que he manifestado yo mismo es que desde que los call center se fueron de España a Sudamérica la calidad del servicio ha pasado de regular a pésima, cuando debería ser excelente (antes en alguna ocasión lo era) dadas las tarifas que se pagan. Que la hay mala educación en general (y se que las generalizaciones no son justas).
Que en los call center de España también trabajaba algún sudamericano. Y en general era gente que sabía de qué se hablaba, gente formada, que es lo que me importa. La verdad es que ahora cuando llamas al 1004 parece que te atiende el primero que ha pasado por la calle, porque ni sabe de lo que se habla, ni parece que te quiera entender, ni da soluciones.
Y que dada la situación de crisis en España me parece muy mal que una empresa española le quite el puesto de trabajo a alguien aquí para dárselo a otro a 10.000 km. de distancia.
Por cierto, antes también trabajaban sudamericanos en el 1004 cuando estaba en España y no había quejas solo de ellos.
Yo de verdad es que no veo el racismo a ninguna de estas cuestiones.
Yo creo que en lo que parece que hay un consenso es en la falta de preparación.Porque yo la he notado y me da igual que fuera español o hispanoamericano.Y además no sólo en este campo.Cuando he tenido que ir a comprar algo muchas veces el dependiente no sabe de lo que le hablo(creo que nos ha pasado a muchos).Recuerdo el caso de cuando otorgaron las nuevas frecuencias de tdt, en una oficina del ministerio de fomento no se habían enterado e ¡incluso le tuve que dejar mi fotocopia de las frecuencias porque ni sabía que estaban publicadas!
Si yo pago lo que pago, quiero un servicio óptimo,
me da igual la causa por la cual no tiene el mínimo nivel exigible,
me da igual que esté en China o en Japón.
me da igual que se deba a la poca formacion que recibe staff,
o a los errores de seleción de personal o que la subcontrata
sea una miserable( ése sería otro problema).
Si el servicio es malo
y en este caso resúlta pésimo, la mayoría de las veces,
yo voy a exigir que me atiendan con calidad, para eso pago.
Si la empresa es española prefiero que esté en España
y haré todo lo posible porque así sea.
Lo que yo quiero, lo quiere la mayoría de la gente que se queja,la mayoría de la gente que se está marchando.Punto
