norbys escribió:
Hola a todos.
Creo que un problema importante es la imposibilidad en la mayor parte de las ocasiones de volver a contactar con la misma persona cuando un problema no se resuelve. Esto supone tener que volver a contar la misma historia varias veces, y que quien te atiende la segunda, tercera, ... vez tambien tenga que comprender el problema. Si a ello añadimos, por lo que se lee en el foro, que es frecuente que te den interpretaciones dispares...
En este sentido es mas eficiente el procedimiento de la com unidad movistar, donde un moderador gestiona un problema y lo lleva hasta el final. Quiza seria una buena idea implementar este procedimiento en el 1004.
un saludo.
Pues sería un punto importante en la atención al cliente, que el mismo operador siguiera tu incidencia y que además fuera él/ella quien te fuera informando sobre cómo va, tanto hasta la resolución como si lo tiene que derivar a otro departamento y tiene que dejar de llevar la incidencia.
Próximo planteamiento para el siguiente evento de la COmunidad Movistar:smileyvery-happy:
Un saludo:smileyhappy:
