Hola, creo que el gran esfuerzo de las dos grandes operadoras mencionadas en el articulo viene en gran parte por el "equilibrio" a nivel de clientes que se esta produciendo en el sector móvil, como ya sabemos en dos años movistar pasa del 40% a un 33% y vodafone del 28 % a un 24 % (y quizás en estos momentos sea ya la tercera operadora) y digo esto porque es muy difícil tener una buena atención a "todos" los 17 millones de clientes (caso de movistar) ; si que es verdad que tanto movistar como vodafone tiene un buen servicio al sector empresarial y grandes clientes pero el sector domestico esta muy descuidado (de aquí que este tipo de cliente se ha dado cuenta y esta emigrando), si continua esta tendencia en los dos próximos años tendremos a movistar con un 25%, vodafone con un 20% al igual que orange y los operadores virtuales sobre el 20% y en el resto para yoigo, estaríamos pues en un equilibrio dentro del sector móvil muy bueno para los consumidores no solo en tarifas si no en atención al cliente.
Ya se ha dicho que la formación es importante para el operador pero también la estabilidad en los puestos de trabajo ya que muchos operadores que nos atienden (sector domestico) una vez "formados" más por los propios clientes que por las compañías son remplazados por otros en cortos periodos de tiempo, claro esta que en esta situación estos operadores no pueden tener mucha capacidad de resolución de problemas ya que el sistema no se lo permite y a lo más que te pueden dar es información (en ocasiones desfasada, muchos operadores se enteran de lo que comercializan antes por el cliente que por su propia compañía) y poner notitas en el sistema para que otra persona con más capacidad resuelva... si en un día hay muchas notitas... luego viene el "no esta registrado", "no consta", "te habro nueva incidencia, etc.
El llamar por un problema y que el operador sin resolver el problema ya este intentando venderte algo "que no necesitas" para que tu factura sea más abultada a final de mes es.... alucinante :smileysurprised:, pero no por el operador si no por política de empresa.
Las tiendas en la calle de las grandes compañías están para vender (en general) y ganar dinero no para ayudar o resolver dudas o pequeños problemas , si en tu consulta ellos no ven dinerito la respuesta es " no se llama al ......"
Un saludo
