Gracias Chandre por la aclaración.
Ese criterio ya lo había estimado, pero que debe haber algún algoritmo algo más complejo, ya que he observado como se responden temas con post entre el mío y el de esta mañana (48 horas, como el título de la peli ).
Paciente no me considero, tan solo llevo 41 días esperando para que se cumpla el compromiso que adquiriera Movistar y que me dijeran se cumpliría en 10 ó 12 días.
Leyendo hilos he visto gestiones que llevan más 6 meses esperando solución. (Verás también me he repasado los hilos de los demás compañeros, no solo he pensado en mi y mi egocentrismo). Estarás conmigo que no es muy gratificante. Y seguro que más de un moderador lo pasa mal y se siente impotente, pero culpa de ellos no creo que sea.
Si alguien de Movistar le preocupase el asunto de la atención a los clientes la cosa cambiaría,
Gracias a los compañeros y sus post ya que he aprendido muchas más cosas.
Efectivamente esto no es una unidad de urgencias, yo me conformaría con que si de 10 ó 12 días comprometidos hubiesen sido 30 incluso 40, y no te discuto que si hubieran sido 2 horas como he leido en algún tema estaría sorprendido, pero igualmente agradecido. No hay nada mejor que un buen servicio realizado.
Te agradezco mucho tu aclaración y entenderás que esta no es la única vía que estoy intentando para que se resuelva el asunto. Y si se resuelve, lo publicaré. Claro, eso si, si no me he muerto antes.:smileysad:
Gracias por trasmitirme tu mensaje, lo recibo con la mejor de mis sonrisas:smileyhappy:
Y me quedo con tu frase de tu spoiler, me ha gustado. "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa." Decidí emprender, soy autónoma y como otros muchos, me levanto todos los días, haga el tiempo que haga para atender a mis clientes ya que ellos los que me hacen tener fuerza y disfrutar con mi trabajo.
Te estaré agradecida si lees tu spoiler "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa." Relees en mi post y actúas apoyando mi postura. Vota mi post
Para que nadie piense que es algo personal, así se muestra la página de Facebook de Movistar España a las 21:50 de hoy (7/1/2014) anunciando los talleres del Flagship Store. Los únicos cuatro comentarios que aparecen son todos referentes a la atención a los clientes.
Algo que considero un buen evento:smileyhappy: , empañado por una mala gestión. Que triste. :smileysad:.
Accedí por el enlace que hay en la página principal de la comunidad. Tengo la imagen guardada, pero no la inserto ya que contiene datos personales.
Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
miguelan escribió:Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
Gracias@Miguelan, por tus deseos.
Movistar es grande, y yo soy pequeño y muchos de mis compañeros son pequeños, la inmensa mayoría de los clientes de Movistar somos pequeños, pero crees que le importa.
Esto seguro que lees los hilos de personas que ha tenido algún problema de tipo pago, que rápido les han suprimido el servicio, les han incluido en registros de riesgo y etc. Aparentemente, la paciencia, no es una dicha de Movistar.
Gestionar y vender es lo que hacen por ejemplo en unos grandes almacenes, empresa española tambien. Satisfacer las necesidades de los clientes.
Tengo el gusto de conocer a una persona que tuvo una "pequeña discrepancia" con ellos y en menos de dos días el gigante verde se acercó para escucharle y se resolvió el problema. Eso es un grande que puede presumir de un lema "Una organización a su servicio". Y seguro que están protocolizados los procedimientos, y cada puesto está definido con responsabilidades y responsables. Pero a mi como cliente ¿Qué es lo que me importa? ¿Sus protocolos? No ¿Si el empleado es diestro o zurdo? Tampoco ¿Si me tiene que servir el vino por la izquierda o la derecha? Menos. Lo que me importa como cliente es quedar satisfecho.
Ni Movistar (Telefonica, o comose llame), ni esos grandes almacenes, nacieron ayer.
Igual que se corre para instalar, igual para satisfacer al cliente y cumplir lo acordado. Es lo que conidero que nos debe preocupar a los clientes
La paciencia puede ser infinita. La vida no.
Hola:
Hombre, es de agradecer que cada vez en mayor medida se nos atienda en español DESDE ESPAÑA (así nos lo recalcan varias veces: "hola, me llamo.... y le atiendo desde León, Zaragoza, ....."
¿Quiere esto decir que la Atención realmente ha mejorado y que ahora resuelven nuestros problemas "más y mejor y más rápidamente"...? Pues NO, sinceramente creo-pienso-digo que NO. Me he tirado más de un mes para solucionar un problema con una Portabilidad y por desgracia he tenido que llamar al 1004 y sigue siendo PARA LLORAR. Funciona igual que siempre, aunque eso sí ahora cada vez con más frecuencia nos atienden en español y desde España.
Para que mejore realmente el 1004 tendrían que solucionar los problemas. Es frustrante que llames con un problema, que te aguantes tu mala leche y trates con educación al TeleOperador de turno y luego este intente venderte la Tele de Movistar por ejemplo... SIN PALABRAS. :-(
Saludetes. ;-)
