Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
miguelan escribió:Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
Gracias@Miguelan, por tus deseos.
Movistar es grande, y yo soy pequeño y muchos de mis compañeros son pequeños, la inmensa mayoría de los clientes de Movistar somos pequeños, pero crees que le importa.
Esto seguro que lees los hilos de personas que ha tenido algún problema de tipo pago, que rápido les han suprimido el servicio, les han incluido en registros de riesgo y etc. Aparentemente, la paciencia, no es una dicha de Movistar.
Gestionar y vender es lo que hacen por ejemplo en unos grandes almacenes, empresa española tambien. Satisfacer las necesidades de los clientes.
Tengo el gusto de conocer a una persona que tuvo una "pequeña discrepancia" con ellos y en menos de dos días el gigante verde se acercó para escucharle y se resolvió el problema. Eso es un grande que puede presumir de un lema "Una organización a su servicio". Y seguro que están protocolizados los procedimientos, y cada puesto está definido con responsabilidades y responsables. Pero a mi como cliente ¿Qué es lo que me importa? ¿Sus protocolos? No ¿Si el empleado es diestro o zurdo? Tampoco ¿Si me tiene que servir el vino por la izquierda o la derecha? Menos. Lo que me importa como cliente es quedar satisfecho.
Ni Movistar (Telefonica, o comose llame), ni esos grandes almacenes, nacieron ayer.
Igual que se corre para instalar, igual para satisfacer al cliente y cumplir lo acordado. Es lo que conidero que nos debe preocupar a los clientes
La paciencia puede ser infinita. La vida no.
Giar2000 escribió:
Pues yo creo que no,
Tres meses después de solicitar el traslado de una linea fija en la misma población, para una persona mayor, que vive sola y con un 60 por cierto de minusvalía, y la explicación de siempre, problemas técnicos, y Movistar siente las molestias que le estamos causando.
Súmale al enfado, que intenten que pases tus móviles de otra compañía a Movistar cuando te estas quejando por un mal servicio.
Solo me queda acudir a la OCU.
Hola Giar2000 y bienvenido a la Comunidad :smileywink:
Lamentamos mucho las molestias causadas con el traslado de la linea fija que nos indicas :smileyembarrassed:, si eres tan amable de enviarme por mensaje privado los datos de la linea en concreto, con mucho gusto nos encargamos de ayudarte en la resolución de la misma.
Un saludo y gracias por la paciencia.
Y te puedes conformar, si además no modifican algo en tu "BASE DE DATOS" y te encuentras una sorpresita, o cuando llamas para saber y/o pedir solucion, la respuesta es..... lo que usted pide ya esta "DESCATALOGADO" o "YA NO EXISTE" y no podemos contratárselo, y tu insites, pero si no yo no le dado de baja en ningún momento...... Si, SI, SI ...... pero NO ,NO ,NO.
Considero que algo mejora, pero no en lo SUSTANCIAL. En otro hilo que abrí, trataba de lo mismo ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE O CALIDAD HUMANA. Son mediadores, comerciales,etc, pero como tu bien dices NO LES OTORGAN PODER, pasa de mano en mano, hasta que te aburres. Y aun así hay gente que seguimos en la compañía por valores como los foros, la comunidad, pero no se nos da ningún VALOR.
Vaya texto que me he ..... Perdón.
Saludicos.
Hola @Giar2000:
Pues por fortuna cada vez más nos atienden en Español, desde España, pero por desgracia el 1004 sigue siendo igual de ineficiente... :-(
Y no nos engañemos: que siga siendo igual de ineficiente no es culpa de los TeleOperadores que nos atienden sino DE LAS DIRECTRICES QUE DESDE "ARRIBA" SE MARCAN... :-(
Suerte con el traslado de la Línea Fija. ;-)
http://www.adslzone.net/postt265550.html
Saludetes. ;-)
Giar2000 escribió:
Pues yo creo que no,
Tres meses después de solicitar el traslado de una linea fija en la misma población, para una persona mayor, que vive sola y con un 60 por cierto de minusvalía, y la explicación de siempre, problemas técnicos, y Movistar siente las molestias que le estamos causando.
Súmale al enfado, que intenten que pases tus móviles de otra compañía a Movistar cuando te estas quejando por un mal servicio.
Solo me queda acudir a la OCU.
Hola.
+1
Cuanta razón tienes, si llamas al 1004, aparte de marearte y cabrearte, lo único que tratan es de venderte algo.
saludios.:smileywink:
Pues yo creo que no,
Tres meses después de solicitar el traslado de una linea fija en la misma población, para una persona mayor, que vive sola y con un 60 por cierto de minusvalía, y la explicación de siempre, problemas técnicos, y Movistar siente las molestias que le estamos causando.
Súmale al enfado, que intenten que pases tus móviles de otra compañía a Movistar cuando te estas quejando por un mal servicio.
Solo me queda acudir a la OCU.
Hola:
Hombre, es de agradecer que cada vez en mayor medida se nos atienda en español DESDE ESPAÑA (así nos lo recalcan varias veces: "hola, me llamo.... y le atiendo desde León, Zaragoza, ....."
¿Quiere esto decir que la Atención realmente ha mejorado y que ahora resuelven nuestros problemas "más y mejor y más rápidamente"...? Pues NO, sinceramente creo-pienso-digo que NO. Me he tirado más de un mes para solucionar un problema con una Portabilidad y por desgracia he tenido que llamar al 1004 y sigue siendo PARA LLORAR. Funciona igual que siempre, aunque eso sí ahora cada vez con más frecuencia nos atienden en español y desde España.
Para que mejore realmente el 1004 tendrían que solucionar los problemas. Es frustrante que llames con un problema, que te aguantes tu mala leche y trates con educación al TeleOperador de turno y luego este intente venderte la Tele de Movistar por ejemplo... SIN PALABRAS. :-(
Saludetes. ;-)
