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10 Respuestas
- Comercial-movistar25-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
No he vuelto a saber de ti, por ello, creo que ya no tienes ninguna otra consulta para nuestro foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizaré el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos,
Yenireth.
- Comercial-movistar22-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
Continúo a la espera de que me puedas indicar la información solicitada para continuar ayudándote.
Un saludo,
Yenireth.
- Comercial-movistar19-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.
Un saludo,
Yenireth.
- Comercial-movistar18-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
Continuando con el seguimiento de tu caso, desde el área especialista nos solicitan la siguiente información para realizar más validaciones. Por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:
- Número de contacto.
- DNI del titular.
- Nombre completo.
- Dispositivo (Marca y modelo).
- Foto o vídeo de tu guía donde podamos ver la ausencia de los últimos 7 días.
Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo,
Yenireth.
- Comercial-movistar13-05-2026Moderador Global Comercial
Carlos1100, voy a consultar tu caso y en cuanto tenga alguna novedad te escribiré.
- Carlos110013-05-2026Más integrado que la RDSI
Gracias por la información. Además, me gustaría saber si este problema se presenta tanto en el desco como en Movistar+, ya sea a través de la app o la web. Tu respuesta me ayudará a entender mejor la situación.
por la app no pasa. Pasa por la conexión a través del router .
Como ya conté ayer vino un técnico, reinicio el router y se encontró que había cambiado el software, llamo a otro técnico que también se había encontrado algún otro caso y luego llamó a la oficina técnica Movistar donde le dijeron que están cambiando a todos los clientes de forma progresiva y que no había otra opción????? Ni el técnico que vino, ni el 1004 ni el 1002 sabían de este tema y parece que no saben dónde preguntar?????? Increíble en una empresa como Telefónica- Movistar
- Comercial-movistar13-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
Gracias por la información. Además, me gustaría saber si este problema se presenta tanto en el desco como en Movistar+, ya sea a través de la app o la web. Tu respuesta me ayudará a entender mejor la situación.
- Carlos110013-05-2026Más integrado que la RDSI
Buenas tardes Yenireth,
Pasa en todos los canales.
saludos
- Comercial-movistar13-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.
Saludos,
Yenireth.
- Comercial-movistar12-05-2026Moderador Global Comercial
Hola, Carlos1100.
Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, dime en cuales canales te pasa esto y así poder confirmarte la información.
Estaré atenta a tu respuesta.
Un saludo,
Yenireth.