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:smileymad:hola coincidentes del foro. ya que se me ofrece la oprtunidad de dar mi opinion en esta comunidad,de momento solo decir que estoy del todo descontento con la forma de actuar de los miembr...
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litigadorlitigante escribió::smileymad:hola coincidentes del foro.
ya que se me ofrece la oprtunidad de dar mi opinion en esta comunidad,de momento solo decir que estoy del todo descontento con la forma de actuar de los miembros de esta comunidad llamada---movistar---.para dar confusion a las personas mayores que son de las que se aprovechan a la hora de llamarlas por telefono y ofreciendoles un producto que despues resulta que es un timo.
en primer lugar les atiende una persona de ECUADOR o de otra nacionalidad.y yo me pregunto señores no hay en este pais ESPAÑA una persona que te atienda en ESPAÑOL,porque parece ser que los llamados MACHUPICHUS,se pasan la pelota unos a otros y no te resuelven nada,con el consiguiente cabreo de las personas a las que timan,o estafan,como es mi caso y el de muchas personas mayores.y no es que sea racista,al estar trabajando tambien con esa clase de personas.te hacen preguntas tontas ,te hacen esperan mas de media hora al telefono,para luego pasar la pelota a otra persona de su misma nacionalidad.
señores un poquito mas de seriedad.no estafen con los productos que ofrecen,no manden fracturas fradulentas.,y si tienen que comer haganlo trabajando no timando a la gente,con facturas abusibas.......continuara........
Perdoname, pero esto no te lo acepto, podras criticar al 1004 todo lo que quieras, pero que critiques a esta comunidad no estoy deacuerdo, esta comunidad es una de las cosas que mejor funcionan de movistar y en ella trabajan unos moderadores que son unos profesionales magnificos y ademas son muy buenas personas.
Antes de abrir posts de esta manera te ruego que pruebes unos meses el foro y veras que lo que dices no es verdad.
un saludo
jorgebcn escribióPerdoname, pero esto no te lo acepto, podras criticar al 1004 todo lo que quieras, pero que critiques a esta comunidad no estoy deacuerdo, esta comunidad es una de las cosas que mejor funcionan de movistar y en ella trabajan unos moderadores que son unos profesionales magnificos y ademas son muy buenas personas.
Antes de abrir posts de esta manera te ruego que pruebes unos meses el foro y veras que lo que dices no es verdad.
un saludo
100% de acuerdo, como se nota que es tu primer mensaje y ya Rafa te ha dado una leccion de digamos "saber estar".
Aun asi es cierto que puedes estar enfadado con el 1004 y con esta comunidad y con Movistar. Y yo en eso te apoyo, porque cada usuario es un mundo y no tienes porque pensar, como estos usuarios opinan A yo tambien tendre que opinar A. Eres libre.
Pero igual que apoyo que vengas y te enfades por tu problema, no voy a apoyar la clásica manera Española de arreglar problemas que es pasando el muerto a otro.
Si no estas contento con la comunidad, con el 1004, con Movistar y dicen que te han estafado, tienes clausulas abusivas y demas... pon una denuncia. Es gratis. O pon una queja en consumidores. También es gratis. O pon una reclamación en la SETSI que también es gratis.
Patalear es gratis, pero no es efectivo a efectos legales.
Un saludo y espero que conozcas mejor a la comunidad. Te aseguro que si todos pensamos A será por algo :).
Sin querer evitar la queja o denuncia del creador de este topic sino todo lo contrario, (es más si fuera tan amable de informarnos por mensaje privado a Rafa o a mí de sus datos sobre lo que está denunciando nos pondríamos a analizarlo concienzudamente), y sin lugar a dudas aprovechar para pedir sinceras disculpas por los hechos manifestados, (en este foro trabajamos duro para que Movistar de un trato y atención exquisito y nos preocupa mucho cualquier denuncia de mala atención), quisiera matizar que esta disculpa la ofrezco sobre el hecho de la mala atención o trato, pero discrepo del que el acento o cuna cultural de una persona o grupo de personas deba tener relación o medida directa sobre la excelencia o la incompetencia en una atención y trato. Eso se debe a otros factores, los cuales son compartidos en todo el mundo y toda cultura.
Y por las alusiones sobre ello, aprovecho para mandar un afectuoso abrazo a la comunidad de Ecuador y matizar que el Machu Picchu es un irrepetible tesoro del legado Inca en el Perú.
Como dice el Presi Juan Abellan
" Una empresa que no tenga claro que tiene que estar orientada al cliente; esta equivocada " sencillamente es lo que le pasa a Movistar España, ni ellos saben a donde estar orientada.
Yo no doy un afectuosa abrazo a la comunidad de Ecuador ya que me perjudican mas que me benefician, y referente al Machu Picchu creo que los tiros van mas al camarero de Aída que al legado Inca de Perú.
Saludos
Yo quiero decir que cuando me atienden en el 1004 no sé por qué extraña razón me cabreo de tal manera que siempre termino a gritos. Mi opinión es que la atención del 1004 es una vergüenza, especialmente las personas que atienden con acento sudamericano. Creo que el motivo no es otro que un problema de "dicción" y formas. La diferencia se hace patente y, prácticamente cuantificable, cuando te pasan con un departamento atendido por personas de España.
Mi experiencia personal es que en el 1004 la eficiencia es nula. Pero al menos cuando me hablan en español (de españa) entiendo lo que me dicen ¿tan difícil sería que nos atendieran personas de nuestro país para comprenderlos mejor?
Yo personalmente estoy indignado, insatisfecho y muy descontento con la atención del 1004 ¿cuándo se vana tomar medidas? Por mi parte ya lo he reclamado y lo único que he recibido es una carta modelo con lo de "hemos recibido su reclamación y bla bla bla y gracias por colaborar y tal y cual..."
Teoricamente lo que expones deberia ser cierto. Da igual la atención recibida desde un pais o desde otro, deberia ser igual.
Subjetivamente eso no es asi. Igual que teoricamente los Call Center se deslocalizan para ahorrar dinero (el sueldo de un peruano y un Español en Paridad de Poder Adquisitivo tiene una diferencia abismal) tambien supone una merma en la atención al cliente.
Sino se quiere ver o si alguien tiene muchisima suerte cuando te atienden desde Latinoamérica me parece fenomenal. A mi cada vez que me atienden, o me cortan, o no me contestan, o se inventan la respuesta o son directos y me dicen "que no tienen ni idea".
Pero es que hay casos peores. En el 1004 yo he llegado a hablar con gente que no comprende mi lenguaje. Y mira que hablamos el mismo idioma. Pues es imposible, yo le digo una pregunta y el responde lo que el entiende.
Claro esto es subjetivo, y puedo pensar pues fraarra que mala suerte, eres tu que miras con malos ojos que te atiendan desde alll. Pero claro leo ete foro y todos se vienen cagando en el 1004, asi que a lo mejor si tantas personas pensamos esto, quizas discrepemos contigo respecto a la excelencia en el atencion y trato de dichos agentes de atención al cliente.
Pero vamos la culpa no es ni de los administradores de esta comunidad, ni de estas personas que hacen lo que pueden, no lo dudo. La culpa es de Movistar, ni mas ni menos.
